Как делать возврат в магните

🛒 Возврат товара — ситуация, с которой может столкнуться каждый покупатель. Некачественный товар, ошибка при выборе, изменение планов — причин может быть множество. Сеть магазинов «Магнит» не исключение, и в этой статье мы подробно разберем, как вернуть товар в «Магнит» и получить обратно свои деньги.

1. Возврат товара надлежащего качества в «Магнит»
2. Важно!
3. Возврат товара ненадлежащего качества в «Магнит»
4. Особенности возврата товара, приобретенного в «Магнит Доставке»
5. Важно!
6. Полезные советы
7. Заключение
8. FAQ: Часто задаваемые вопросы

Возврат товара надлежащего качества в «Магнит»

Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей и дает право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации.

Важно!

• Товар не должен был быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
• Нельзя вернуть товар, входящий в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Алгоритм возврата товара надлежащего качества:

1. Обратитесь в магазин, где была совершена покупка. Важно обратиться именно в тот магазин, где был куплен товар.
2. Предоставьте товар в неповрежденной упаковке, с этикетками и чеком. Чек является основным доказательством покупки, но если он утерян, можно предоставить другие доказательства, например, выписку из банка или показания свидетелей.
3. Напишите заявление на возврат товара. В заявлении укажите причину возврата и реквизиты для возврата денежных средств.
4. Получите деньги. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата.

⏳ Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств составляет 10 дней.

Возврат товара ненадлежащего качества в «Магнит»

Если вы обнаружили недостатки в товаре, вы имеете право вернуть его в магазин.

Алгоритм возврата товара ненадлежащего качества:

1. Обратитесь в магазин, где была совершена покупка.
2. Предоставьте товар с недостатками и чеком (при наличии).
3. Напишите претензию на возврат товара. В претензии подробно опишите выявленные недостатки и укажите желаемый способ решения проблемы: ремонт, замена товара или возврат денежных средств.
4. Дождитесь результатов экспертизы. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
5. Получите деньги или новый товар. Если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли не по вине покупателя, магазин обязан удовлетворить ваши требования.

⏳ Срок рассмотрения претензии и возврата денежных средств составляет 10 дней, а в случае проведения экспертизы — до 30 дней.

Особенности возврата товара, приобретенного в «Магнит Доставке»

Приобретая товары онлайн, важно знать особенности возврата:

1. Свяжитесь со службой поддержки «Магнит Доставка». Сделать это можно через чат в мобильном приложении «Магнит: акции и доставка» или по телефону горячей линии 8 (800) 707-68-88.
2. Опишите ситуацию и причину возврата товара.
3. Следуйте инструкциям службы поддержки. Вам подскажут дальнейшие действия: как упаковать товар, куда его передать и т.д.

Важно!

• Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в «Магнит Доставке», возможен в течение 7 дней с момента получения заказа.
• Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется на общих основаниях.

Полезные советы

• Сохраняйте чек! Чек — главное доказательство покупки. Храните его до истечения срока годности товара.
• Фотографируйте товар! 📸 Сделайте фотографии товара до его использования, особенно если речь идет о технически сложных устройствах. Это поможет доказать наличие/отсутствие недостатков.
• Будьте вежливы! Сотрудники магазина не виноваты в возникших проблемах. Вежливое и корректное общение увеличит шансы на быстрое и положительное решение вопроса.
• Знайте свои права! Закон на вашей стороне. Не бойтесь отстаивать свои права как потребителя.

Заключение

Возврат товара в «Магнит» — процедура несложная, если знать свои права и алгоритм действий. Главное — сохранять спокойствие, быть вежливым и настойчивым. В случае возникновения спорных ситуаций обращайтесь за помощью к юристам или в Роспотребнадзор.

FAQ: Часто задаваемые вопросы

• Можно ли вернуть товар в «Магнит» без чека?

Да, можно, но вам нужно будет предоставить другие доказательства покупки: выписку из банка, показания свидетелей и т.д.

• В течение какого времени можно вернуть товар надлежащего качества в «Магнит»?

В течение 14 дней с момента покупки.

• Можно ли вернуть товар, купленный по акции?

Да, можно, если он не подошел по каким-либо характеристикам или имеет недостатки.

• Что делать, если магазин отказывается принимать товар обратно?

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или к юристу.