Как делать возврат в магните
🛒 Возврат товара — ситуация, с которой может столкнуться каждый покупатель. Некачественный товар, ошибка при выборе, изменение планов — причин может быть множество. Сеть магазинов «Магнит» не исключение, и в этой статье мы подробно разберем, как вернуть товар в «Магнит» и получить обратно свои деньги.
- Возврат товара надлежащего качества в «Магнит»
- Важно!
- Возврат товара ненадлежащего качества в «Магнит»
- Особенности возврата товара, приобретенного в «Магнит Доставке»
- Важно!
- Полезные советы
- Заключение
- FAQ: Часто задаваемые вопросы
Возврат товара надлежащего качества в «Магнит»
Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей и дает право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации.
Важно!
- Товар не должен был быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
- Нельзя вернуть товар, входящий в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
- Обратитесь в магазин, где была совершена покупка. Важно обратиться именно в тот магазин, где был куплен товар.
- Предоставьте товар в неповрежденной упаковке, с этикетками и чеком. Чек является основным доказательством покупки, но если он утерян, можно предоставить другие доказательства, например, выписку из банка или показания свидетелей.
- Напишите заявление на возврат товара. В заявлении укажите причину возврата и реквизиты для возврата денежных средств.
- Получите деньги. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата.
⏳ Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств составляет 10 дней.
Возврат товара ненадлежащего качества в «Магнит»
Если вы обнаружили недостатки в товаре, вы имеете право вернуть его в магазин.
Алгоритм возврата товара ненадлежащего качества:- Обратитесь в магазин, где была совершена покупка.
- Предоставьте товар с недостатками и чеком (при наличии).
- Напишите претензию на возврат товара. В претензии подробно опишите выявленные недостатки и укажите желаемый способ решения проблемы: ремонт, замена товара или возврат денежных средств.
- Дождитесь результатов экспертизы. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
- Получите деньги или новый товар. Если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли не по вине покупателя, магазин обязан удовлетворить ваши требования.
⏳ Срок рассмотрения претензии и возврата денежных средств составляет 10 дней, а в случае проведения экспертизы — до 30 дней.
Особенности возврата товара, приобретенного в «Магнит Доставке»
Приобретая товары онлайн, важно знать особенности возврата:
- Свяжитесь со службой поддержки «Магнит Доставка». Сделать это можно через чат в мобильном приложении «Магнит: акции и доставка» или по телефону горячей линии 8 (800) 707-68-88.
- Опишите ситуацию и причину возврата товара.
- Следуйте инструкциям службы поддержки. Вам подскажут дальнейшие действия: как упаковать товар, куда его передать и т.д.
Важно!
- Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в «Магнит Доставке», возможен в течение 7 дней с момента получения заказа.
- Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется на общих основаниях.
Полезные советы
- Сохраняйте чек! Чек — главное доказательство покупки. Храните его до истечения срока годности товара.
- Фотографируйте товар! 📸 Сделайте фотографии товара до его использования, особенно если речь идет о технически сложных устройствах. Это поможет доказать наличие/отсутствие недостатков.
- Будьте вежливы! Сотрудники магазина не виноваты в возникших проблемах. Вежливое и корректное общение увеличит шансы на быстрое и положительное решение вопроса.
- Знайте свои права! Закон на вашей стороне. Не бойтесь отстаивать свои права как потребителя.
Заключение
Возврат товара в «Магнит» — процедура несложная, если знать свои права и алгоритм действий. Главное — сохранять спокойствие, быть вежливым и настойчивым. В случае возникновения спорных ситуаций обращайтесь за помощью к юристам или в Роспотребнадзор.
FAQ: Часто задаваемые вопросы
- Можно ли вернуть товар в «Магнит» без чека?
Да, можно, но вам нужно будет предоставить другие доказательства покупки: выписку из банка, показания свидетелей и т.д.
- В течение какого времени можно вернуть товар надлежащего качества в «Магнит»?
В течение 14 дней с момента покупки.
- Можно ли вернуть товар, купленный по акции?
Да, можно, если он не подошел по каким-либо характеристикам или имеет недостатки.
- Что делать, если магазин отказывается принимать товар обратно?
Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или к юристу.