Как правильно написать претензию на товар
В мире потребления, к сожалению, нередки случаи, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества. Вместо того чтобы мириться с ситуацией, потребитель имеет полное право 💪 отстоять свои интересы и обратиться к продавцу с претензией. Грамотно составленная претензия — это первый шаг к решению проблемы и возврату денежных средств 💰 или обмену товара.
В этой статье мы подробно разберем, как правильно написать претензию на товар, чтобы добиться справедливости.
Что такое претензия на товар?Претензия на товар — это официальное письменное обращение покупателя к продавцу или изготовителю с требованием устранить недостатки товара, снизить его стоимость, вернуть деньги или обменять на аналогичный товар надлежащего качества.
Важно понимать: Претензия — это не просто выражение вашего недовольства 😠. Это юридически значимый документ 📃, который может быть использован в суде в случае, если продавец откажется удовлетворить ваши требования в добровольном порядке.
Когда можно писать претензию на товар?Вы имеете право написать претензию в следующих случаях:
- Обнаружение недостатков товара: Если вы обнаружили в товаре недостатки, которые делают его непригодным для использования по назначению (например, брак, несоответствие заявленным характеристикам, неполная комплектация).
- Нарушение сроков доставки: Если продавец нарушил оговоренные сроки доставки товара.
- Нарушение условий договора купли-продажи: Если продавец нарушил другие условия договора купли-продажи (например, предоставил недостоверную информацию о товаре).
- Как правильно написать претензию на товар: пошаговая инструкция
- FAQ: Часто задаваемые вопросы о претензиях на товар
Как правильно написать претензию на товар: пошаговая инструкция
Чтобы ваша претензия возымела должный эффект, следуйте этой пошаговой инструкции:
1. Сбор доказательств:- Сохраните все документы, подтверждающие факт покупки: кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон, договор купли-продажи, квитанции об оплате, переписку с продавцом.
- Сфотографируйте или снимите видео, подтверждающие недостатки товара: чем больше доказательств вы предоставите, тем выше шансы на успех.
- Шапка документа:
- В правом верхнем углу укажите:
- Наименование продавца или изготовителя (полное юридическое название и адрес).
- Ваши ФИО, адрес, контактный телефон, адрес электронной почты.
- Заголовок документа:
- По центру напишите: «Претензия на товар».
- Основная часть:
- Опишите подробно обстоятельства приобретения товара: дату покупки, наименование товара, его стоимость, артикул (если есть).
- Четко и ясно изложите суть претензии: опишите выявленные недостатки товара, укажите, каким образом они проявляются, при каких обстоятельствах были обнаружены.
- Обоснуйте свои требования, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей» (статья 18 — права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).
- Четко сформулируйте свои требования: ремонт товара, замена на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерное уменьшение покупной цены, возврат уплаченной за товар денежной суммы.
- Перечень прилагаемых документов:
- Перечислите все документы, которые вы прилагаете к претензии (копии).
- Дата и подпись:
- Поставьте дату составления претензии и свою подпись.
- Лично: распечатайте претензию в двух экземплярах, один экземпляр передайте продавцу под роспись на вашем экземпляре (с указанием даты, ФИО и должности лица, принявшего претензию).
- Почтой России: отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
- Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней с момента ее получения.
- В случае удовлетворения претензии, продавец обязан выполнить ваши требования в установленные законом сроки (например, вернуть деньги за товар в течение 10 дней).
- Пишите претензию грамотным языком, избегая эмоциональных высказываний и оскорблений.
- Будьте кратки и лаконичны, излагайте информацию по существу.
- Ссылайтесь на статьи закона «О защите прав потребителей», которые подтверждают ваши требования.
- Сохраняйте копии всех документов.
Не бойтесь отстаивать свои права! Грамотно составленная претензия — это ваш главный инструмент в борьбе за качественные товары и услуги.
FAQ: Часто задаваемые вопросы о претензиях на товар
- Что делать, если продавец отказывается принимать претензию?
> Вы можете направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Можно ли написать претензию от руки?
> Да, закон не запрещает писать претензию от руки. Главное, чтобы текст был разборчивым.
- Что делать, если продавец не удовлетворил претензию?
> В этом случае вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.