Можно ли отказаться от товара при доставке курьером озон

Онлайн-шопинг прочно вошел в нашу жизнь, предлагая удобство и огромный выбор. Однако, получая заветный заказ от курьера, мы можем столкнуться с ситуацией, когда товар не оправдывает ожиданий. Что делать, если покупка на Ozon разочаровала, и можно ли вернуть товар прямо в руки курьеру? Разберемся во всех тонкостях отказа от заказа при курьерской доставке Ozon.

1. Право на отказ: что говорит закон ⚖️
2. Отказ до доставки: отменяем заказ 🙅‍♀️
3. Отказ при получении: возвращаем товар курьеру 👋
4. Возврат товара после получения: пошаговая инструкция ↩️
5. Сроки и стоимость возврата ⏳💰
6. Полезные советы и выводы 👍
7. FAQ ❓

Право на отказ: что говорит закон ⚖️

Прежде всего, важно знать, что закон однозначно на стороне покупателя. Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» даёт нам право отказаться от товара в любой момент до его фактической передачи. Это значит, что пока вы не приняли заказ у курьера и не подписали документы, вы можете передумать и вернуть товар без объяснения причин.

Более того, даже после получения заказа у вас есть 7 дней на его возврат, если он:

• надлежащего качества, но по каким-то причинам вам не подошел (размер, цвет, фасон и т.д.);
• ненадлежащего качества, то есть имеет дефекты, брак, не соответствует описанию на сайте.

Отказ до доставки: отменяем заказ 🙅‍♀️

Если вы передумали покупать товар, пока он еще находится в пути, лучше всего отменить заказ. Сделать это можно в личном кабинете на сайте или в приложении Ozon:

1. Перейдите в раздел «Заказы».
2. Выберите нужный заказ.
3. Нажмите кнопку «Отменить».
4. Укажите причину отмены.

Важно помнить, что отменить заказ можно только до того, как он будет передан в доставку. Если статус заказа изменился на «Передается в доставку», отменить его можно, только если продавец сам осуществляет доставку (этот момент нужно уточнять в условиях продажи).

Отказ при получении: возвращаем товар курьеру 👋

Если вы уже встретились с курьером, но, осмотрев товар, решили от него отказаться, сделать это можно двумя способами:

1. Полный отказ от заказа:

• Внимательно осмотрите товар при курьере на предмет повреждений или несоответствия заказу.
• Если вас все устраивает, подпишите документы о приемке.
• Если же вы отказываетесь от покупки, сообщите об этом курьеру и верните ему товар.

2. Частичный отказ от заказа:

• Вы можете отказаться от части товаров в заказе, например, если вам не подошел размер или цвет.
• В этом случае оплатите курьеру только те товары, которые решили оставить.

Важно: Курьер не уполномочен принимать претензии по качеству товара. Если вы обнаружили брак или дефекты уже после ухода курьера, необходимо оформить возврат через личный кабинет на сайте Ozon.

Возврат товара после получения: пошаговая инструкция ↩️

Если вы решили вернуть товар уже после того, как курьер уехал, необходимо оформить заявку на возврат в личном кабинете Ozon:

1. Перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный заказ.
2. Нажмите кнопку «Вернуть товары» и выберите позиции, которые хотите вернуть.
3. Укажите причину возврата и приложите фотографии товара, подтверждающие его состояние (при необходимости).
4. Выберите способ возврата: курьером или в пункт выдачи Ozon.
5. Нажмите кнопку «Оформить возврат».

После оформления заявки с вами свяжется менеджер Ozon для уточнения деталей возврата.

Сроки и стоимость возврата ⏳💰

• Срок возврата товара надлежащего качества составляет 7 дней с момента получения заказа.
• Срок возврата товара ненадлежащего качества составляет 30 дней с момента получения заказа.

Стоимость возврата:

• 20 рублей за каждую единицу товара в случае возврата или невыкупа заказа;
• 20 рублей за отправление в случае отмены заказа до передачи в доставку.

Важно: Ozon может удержать стоимость обратной доставки товара, если он был возвращен по причине ненадлежащего качества по вине покупателя.

Полезные советы и выводы 👍

• Всегда внимательно осматривайте товар при получении от курьера.
• Сохраняйте упаковку товара в течение всего срока, отведенного на возврат.
• Если вы сомневаетесь в покупке, лучше отказаться от нее на этапе оформления заказа.
• Не стесняйтесь пользоваться своим правом на возврат товара — закон на вашей стороне!

FAQ ❓

1. Можно ли отказаться от товара, если он уже оплачен онлайн?

Да, вы можете отказаться от оплаченного онлайн товара в любой момент до его получения. Деньги вернутся на вашу карту в течение нескольких дней.

2. Что делать, если курьер отказывается принимать товар обратно?

Курьер не имеет права отказывать в приеме товара, если вы отказываетесь от него в момент доставки. В такой ситуации обратитесь в службу поддержки Ozon.

3. Можно ли вернуть товар, если он был куплен со скидкой?

Да, вы можете вернуть товар, купленный со скидкой, на тех же условиях, что и товары, приобретенные по полной цене.

4. Нужно ли платить за возврат товара, если он оказался бракованным?

Нет, если товар оказался бракованным, вы не должны платить за его возврат. Ozon обязан принять товар обратно за свой счет.

5. Можно ли вернуть товар, если он не понравился?

Да, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если он вам не подошел по каким-либо причинам, при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.

Где высаживает такси в Шереметьево