Можно ли в самокате отказаться от товара
Сервис доставки Самокат прочно вошел в нашу жизнь, предлагая быстрый и удобный способ получить необходимые товары. Но что делать, если заказ нужно отменить или вернуть? Давайте разберемся в ваших правах и возможностях.
- 🙅♀️ Отказ от заказа: когда и как это возможно 🙅♀️
- 📦 Возврат товара: пошаговая инструкция 📦
- 🤔 Часто задаваемые вопросы 🤔
- 🚀 Подведем итоги 🚀
🙅♀️ Отказ от заказа: когда и как это возможно 🙅♀️
Представьте: вы сделали заказ в Самокате, но передумали. 😨 Не переживайте, у вас есть право отказаться от товара!
До передачи заказа: Вы можете отменить заказ в любое время до того, как курьер передаст его вам в руки. Для этого найдите нужный заказ в приложении и нажмите кнопку «Отменить заказ». Деньги вернутся на вашу карту. 💳
После получения заказа: Если вы уже получили товар, но передумали, у вас есть 7 дней на возврат. Однако, есть важное условие: товар должен быть надлежащего качества.
Что значит «надлежащее качество»?- Товар не был использован. 📦
- Сохранены все его потребительские свойства.
- Сохранен товарный вид (упаковка не нарушена).
- У вас есть документ, подтверждающий покупку (чек). 🧾
Важно: При возврате товара надлежащего качества после получения заказа, вам придется возместить Самокату расходы на доставку. 🚚
📦 Возврат товара: пошаговая инструкция 📦
- Свяжитесь с поддержкой Самоката. 📞 Напишите в чат приложения или позвоните на горячую линию.
- Объясните причину возврата. 🗣️ Будьте готовы предоставить информацию о заказе и товаре.
- Дождитесь решения по заявке. ⏳ Самокат рассмотрит вашу заявку и свяжется с вами для уточнения деталей.
- Верните товар курьеру. 📦 Курьер заберет товар и передаст вам акт приема-передачи.
- Получите деньги обратно. 💳 Деньги вернутся на вашу карту в течение нескольких дней.
🤔 Часто задаваемые вопросы 🤔
1. Что делать, если я не успел забрать заказ?Если вы не забрали заказ в течение времени, указанного в приложении, он будет автоматически отменен. Деньги вернутся на вашу карту.
2. Можно ли вернуть товар, если мне не понравился его вкус?К сожалению, вернуть товар, если он вам просто не понравился, нельзя. Это считается субъективной причиной и не является основанием для возврата.
3. Что делать, если мне привезли не тот товар?Если вам привезли не тот товар, свяжитесь с поддержкой Самоката. Они помогут оформить возврат или замену товара.
4. Можно ли вернуть товар, если он был поврежден при доставке?Да, вы можете вернуть товар, если он был поврежден при доставке. Сфотографируйте повреждения и свяжитесь с поддержкой Самоката.
5. Куда обращаться, если у меня возникли проблемы с возвратом товара?В случае возникновения любых вопросов или проблем, связанных с возвратом товара, обращайтесь в службу поддержки Самоката.
🚀 Подведем итоги 🚀
Сервис Самокат стремится обеспечить своим клиентам максимальный комфорт и удобство. При возникновении любых вопросов или сложностей с заказом, вы всегда можете рассчитывать на помощь службы поддержки.