Можно ли вернуть заказ Летуаль

Покупки в сети магазинов Л'Этуаль, как и в любых других, иногда могут потребовать возврата. Однако, процедура возврата в данном случае имеет свои нюансы, связанные с особенностями законодательства РФ и политикой самой компании. Давайте разберемся, как вернуть товар в Л'Этуаль, какие товары подлежат возврату, а какие нет, и какие документы для этого понадобятся. 📃

1. Товары, не подлежащие возврату 🚫
2. Товары, подлежащие возврату ✅
3. Как оформить возврат товара? ↩️
4. Сроки возврата и получения денежных средств ⏳
5. Отказ от заказа 🙅‍♀️
6. Несколько советов напоследок 👍
7. FAQ ❓

Товары, не подлежащие возврату 🚫

Начнем с того, что некоторые товары вернуть в Л'Этуаль, к сожалению, не получится. Законодательство РФ относит парфюмерно-косметическую продукцию к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену, если они надлежащего качества (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Это означает, что если вы просто передумали или духи 🧴 не подошли вам по запаху, вернуть их не получится.

К этой категории относятся:

• Духи и парфюмерная вода.
• Декоративная косметика: помада 💄, тени, тушь и т.д.
• Уходовая косметика: кремы, маски, сыворотки и т.д.
• Средства для волос: шампуни, бальзамы, маски и т.д.
• Средства для бритья 🪒.
• Предметы личной гигиены.

Товары, подлежащие возврату ✅

Однако, есть случаи, когда вернуть товар в Л'Этуаль все же можно. Это касается товаров ненадлежащего качества, то есть имеющих недостатки или брак.

Что считается товаром ненадлежащего качества?

• Нарушение целостности упаковки: например, если флакон духов разбит, тюбик с кремом треснут, а упаковка товара повреждена.
• Истекший срок годности.
• Несоответствие описанию на сайте или в магазине: например, если вы заказали тени определенного оттенка, а вам привезли другой.
• Наличие производственного брака: например, брак распылителя духов, неработающий дозатор крема и т.д.

Важно отметить, что доказать наличие брака иногда бывает непросто. В некоторых случаях Л'Этуаль может предложить провести экспертизу за ваш счет. Если экспертиза подтвердит наличие производственного брака, магазин будет обязан вернуть вам деньги, а также компенсировать стоимость экспертизы.

Как оформить возврат товара? ↩️

Если вы столкнулись с необходимостью вернуть товар в Л'Этуаль, вам необходимо выполнить следующие действия:

1. Сохраните все документы, подтверждающие покупку: это может быть чек, накладная, информация о заказе в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.
2. Обратитесь в магазин: сделать это можно как лично, так и дистанционно — через форму обратной связи на сайте, по телефону горячей линии или написав в один из мессенджеров.
3. Заполните заявление на возврат: в заявлении укажите причину возврата, ваши контактные данные и реквизиты банковского счета для возврата денежных средств.
4. Предоставьте товар, подлежащий возврату: важно, чтобы товар сохранил свой первоначальный товарный вид, упаковка не была повреждена, а все этикетки и ярлыки были на месте.

Сроки возврата и получения денежных средств ⏳

Срок рассмотрения заявления на возврат обычно составляет до 10 дней. Если магазин принимает положительное решение, то деньги должны быть возвращены вам в течение 7 рабочих дней с момента получения магазином товара и всех необходимых документов. Срок зачисления денежных средств на ваш счет может варьироваться в зависимости от банка.

Отказ от заказа 🙅‍♀️

Если вы хотите отказаться от заказа до его получения, то сделать это можно, связавшись с контактным центром Л'Этуаль. Однако, если заказ уже был доставлен, отказаться от него будет нельзя. В этом случае вам нужно будет получить заказ и оформить заявку на возврат товара.

Несколько советов напоследок 👍

• Внимательно осматривайте товар при получении: это поможет избежать неприятных ситуаций, связанных с обнаружением брака или несоответствия товара заказу уже после того, как вы ушли из магазина или курьер уехал.
• Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку: это значительно упростит процедуру возврата товара в случае необходимости.
• Не стесняйтесь обращаться за помощью к сотрудникам магазина: они обязаны предоставить вам всю необходимую информацию о порядке возврата товара.

FAQ ❓

• Можно ли вернуть в Л'Этуаль товар, купленный по акции?
• Да, вернуть товар, купленный по акции, можно на тех же условиях, что и товар, купленный по обычной цене.
• Можно ли вернуть товар, если не подошел оттенок?
• Нет, если товар надлежащего качества, но вам просто не подошел оттенок, вернуть его нельзя.
• Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине Л'Этуаль?
• Да, вернуть товар, купленный в интернет-магазине, можно на тех же условиях, что и товар, купленный в оффлайн-магазине.
• Что делать, если Л'Этуаль отказывает в возврате товара?
• Если вы уверены в своей правоте, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.