Нужно ли платить за возврат на Вайлдберриз

Wildberries — крупнейший российский маркетплейс, предлагающий огромный ассортимент товаров. Неудивительно, что вопросы возврата продукции ↩️ возникают у покупателей достаточно часто. Давайте разберемся, когда Wildberries вправе взимать плату за возврат, а когда эта процедура остается бесплатной 🤔.

1. Платный возврат на Wildberries: миф или реальность
2. Как формируется стоимость платного возврата
3. Как вернуть товар на Wildberries бесплатно
4. Советы по возврату товаров на Wildberries
5. Заключение
6. FAQ

Платный возврат на Wildberries: миф или реальность

Несмотря на то, что Wildberries заявлял об отмене платного возврата, на практике все оказалось не так просто. Маркетплейс действительно отказался от взимания платы за возврат бракованных товаров, но сохранил ее для качественных товаров, не подошедших покупателю по каким-либо субъективным причинам.

Когда Wildberries вправе взимать плату за возврат?

Согласно разъяснениям Роспотребнадзора, Wildberries имеет право брать плату за возврат товара в следующих случаях:

• Товар надлежащего качества: вы возвращаете товар, который не имеет дефектов и соответствует заявленным характеристикам, но по каким-то причинам не подошел вам (например, не устроил размер, фасон, цвет).
• Сохранен товарный вид: на товаре отсутствуют следы эксплуатации, сохранены этикетки, ярлыки и оригинальная упаковка.
• Соблюдены сроки возврата: вы возвращаете товар в течение 14 дней с момента его получения (если иной срок не был оговорен при покупке).

Важно: Wildberries не вправе взимать плату за возврат товара ненадлежащего качества!

Что делать, если вы получили бракованный товар?

В случае обнаружения брака или несоответствия товара заказу, необходимо сразу же сообщить об этом менеджеру пункта выдачи при получении. Сотрудник Wildberries обязан проверить товар и зафиксировать проблему. В этом случае обратная транспортировка товара будет бесплатной.

Как формируется стоимость платного возврата

Стоимость платного возврата на Wildberries не фиксирована и зависит от нескольких факторов:

• История покупок: чем больше вы выкупаете товаров и чем реже делаете возвраты, тем ниже будет стоимость платного возврата.
• Количество товаров: за каждый возвращаемый товар взимается отдельная плата.
• Регион доставки: в некоторых регионах стоимость платного возврата может быть выше.

В среднем, стоимость возврата одного товара составляет от 50 до 100 рублей.

Как вернуть товар на Wildberries бесплатно

Существует несколько способов избежать платного возврата на Wildberries:

1. Тщательно выбирайте товары: внимательно изучайте описание товара, фотографии, отзывы покупателей, чтобы минимизировать риск ошибки при выборе.
2. Пользуйтесь примеркой: при оформлении заказа выбирайте доставку в пункт выдачи с примерочными, чтобы иметь возможность примерить товар перед покупкой.
3. Повышайте процент выкупа: старайтесь выкупать большую часть заказов, чтобы ваш процент выкупа был высоким.
4. Следите за акциями: Wildberries периодически проводит акции, в рамках которых можно вернуть товар бесплатно.

Советы по возврату товаров на Wildberries

• Сохраняйте упаковку товара: до момента принятия решения о возврате храните товар в оригинальной упаковке.
• Фотографируйте товар: перед отправкой товара на возврат сфотографируйте его со всех сторон, чтобы у вас были доказательства его состояния на момент отправки.
• Оформляйте возврат через личный кабинет: это самый удобный и быстрый способ оформить возврат.
• Сохраняйте документы: сохраняйте все документы, подтверждающие факт покупки и возврата товара (чек, накладная, акт приема-передачи).

Заключение

Политика возврата товаров на Wildberries имеет свои нюансы, которые важно знать каждому покупателю. Внимательно изучайте условия возврата перед оформлением заказа, чтобы избежать неприятных сюрпризов.

FAQ

• Можно ли вернуть товар на Wildberries, если он не понравился?

Да, можно, если он надлежащего качества, сохранен товарный вид и соблюдены сроки возврата. Однако, в этом случае Wildberries может удержать с вас стоимость обратной доставки.

• Как узнать, будет ли платный возврат для моего заказа?

Информация о стоимости возврата отображается в корзине при оформлении заказа.

• Что делать, если я не согласен с платным возвратом?

Вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries или Роспотребнадзор.

• Как долго рассматривается заявка на возврат?

Обычно заявка на возврат рассматривается в течение 1-3 дней.

• Куда обращаться в случае возникновения проблем с возвратом?

Вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте.