Сколько дней на возврат товара Вайлдберриз

Wildberries — настоящий гигант онлайн-шопинга, предлагающий головокружительный ассортимент товаров 🛒. Но что делать, если покупка не оправдала ожиданий или обнаружился брак? 🤔 Рассмотрим подробно все аспекты возврата товаров на Wildberries, чтобы вы всегда чувствовали себя уверенно и защищенно! 💪

1. Сроки возврата: что нужно знать ⏳
2. Как вернуть товар на Wildberries: пошаговая инструкция 👣
3. Бесплатный возврат: кому доступен? 🎁
4. Что делать, если 14 дней прошло, а товар оказался бракованным? 😥
5. Полезные советы и выводы ✅
6. Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓

Сроки возврата: что нужно знать ⏳

Законодательство РФ гарантирует покупателям право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. 🗓️ Обратите внимание, что день покупки в этот срок не входит! ☝️

Важно: Существует перечень товаров, возврат которых невозможен. Это товары, оговоренные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, например, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, ювелирные изделия и другие. Перед покупкой внимательно изучите этот список, чтобы избежать недоразумений. 🧐

Как вернуть товар на Wildberries: пошаговая инструкция 👣

Вернуть товар на Wildberries можно двумя способами:

1. Через пункт выдачи заказов (ПВЗ):

• Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата (сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярки, этикетки). 📦
• Заполните заявление на возврат в ПВЗ. Сотрудники пункта выдачи всегда готовы помочь с оформлением. 📝
• Предъявите паспорт для подтверждения личности. 🛂

2. Через курьера:

• В некоторых случаях (например, крупногабаритный товар) возможен возврат товара через курьера. 🚚
• Условия и стоимость услуги уточняйте на сайте Wildberries или у оператора контакт-центра. ☎️

Бесплатный возврат: кому доступен? 🎁

Wildberries стремится сделать процесс возврата максимально комфортным для своих клиентов. 🤝 Покупателям с высоким процентом выкупа (более 50%) доступна опция бесплатного возврата. 🎉 Это приятный бонус для постоянных и ответственных клиентов! 👍

Что делать, если 14 дней прошло, а товар оказался бракованным? 😥

Обнаружить брак можно и после истечения стандартного срока возврата. В этом случае закон на вашей стороне! 💪 Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право:

• Требовать замены на аналогичный товар надлежащего качества.
• Требовать соразмерного уменьшения покупной цены.
• Требовать безвозмездного устранения недостатков товара.
• Вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Важно: Срок для предъявления требований в связи с недостатками товара составляет 2 года с момента покупки. 🗓️

Как действовать:

1. Напишите продавцу через чат в разделе «Покупки» в Личном кабинете Wildberries. 💬
2. Подробно опишите обнаруженный брак и приложите фото- или видео доказательства. 📸
3. Дождитесь ответа продавца и следуйте его инструкциям. 🤝

Полезные советы и выводы ✅

• Внимательно осматривайте товар при получении в ПВЗ или от курьера. 👀 Это поможет избежать неприятных сюрпризов и вовремя выявить возможные дефекты.
• Сохраняйте упаковку товара в течение всего срока возврата. 📦 Это значительно упростит процедуру возврата, если в ней возникнет необходимость.
• Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Wildberries. 👩‍💻 Операторы контакт-центра всегда готовы ответить на ваши вопросы и помочь решить возникшие сложности.

Возврат товара — это не повод для паники. 😌 Зная свои права и следуя простым рекомендациям, вы сможете легко и быстро вернуть неподошедший товар на Wildberries. 👍

Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓

1. Что делать, если я потерял чек на покупку?

Не переживайте, чек не является обязательным документом для возврата товара на Wildberries. 👌 Достаточно предоставить паспорт и сообщить номер заказа.

2. Можно ли вернуть товар, если он не понравился по субъективным причинам (цвет, фасон, размер)?

Да, возврат товара надлежащего качества возможен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

3. В какие сроки вернут деньги за возвращенный товар?

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и может занять от нескольких дней до нескольких недель. ⏳ Более подробную информацию вы можете получить в личном кабинете Wildberries или у оператора контакт-центра.

4. Можно ли вернуть часть заказа, а часть оставить?

Да, вы можете вернуть только те товары из заказа, которые вам не подошли.

5. Что делать, если продавец отказывается принимать товар обратно?

В случае возникновения спорных ситуаций вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries или Роспотребнадзор.