Как отвечать в 2ГИС на отзывы

2ГИС — это не просто карта, а полноценная платформа, где люди ищут информацию о компаниях, оставляют отзывы и общаются. Отзывы — это голос ваших клиентов, и важно уметь с ним работать, чтобы выстроить доверие и повысить лояльность.

В этой статье мы разберемся, как отвечать на отзывы в 2ГИС, удалять негативные комментарии, общаться с клиентами, а также как писать комментарии о дорожных ситуациях.

1. Как отвечать на отзывы в 2ГИС: инструкция для владельцев бизнеса
2. Как удалить свой отзыв в 2ГИС: инструкция для пользователей
3. Как общаться с компаниями в 2ГИС: инструкция для пользователей
4. Как отвечать на положительные отзывы в 2ГИС: примеры и шаблоны
5. Как редактировать свой отзыв в 2ГИС: инструкция для пользователей
6. Как писать комментарии о дорожных ситуациях в 2ГИС: инструкция для пользователей
7. Как пожаловаться на отзыв в 2ГИС: инструкция для пользователей
8. Как отвечать на отзывы в Google Maps: инструкция для владельцев бизнеса
9. Как сделать отзывы в 2ГИС вашим конкурентным преимуществом
10. Выводы
11. FAQ

Как отвечать на отзывы в 2ГИС: инструкция для владельцев бизнеса

Чтобы отвечать на отзывы в 2ГИС, вам нужно получить доступ к своей карточке организации.

Вот пошаговая инструкция:

1. Войдите в свой аккаунт на 2ГИС.

• Если у вас еще нет аккаунта, зарегистрируйтесь. Процесс простой и займет всего пару минут.

2. Найдите карточку вашей организации на 2ГИС.

• Используйте поиск по названию или адресу.

3. Нажмите на кнопку «Это моя компания».

• Эта кнопка обычно находится в правом верхнем углу карточки.

4. Укажите вашу электронную почту и телефон.

• Это необходимо для верификации.

5. Сотрудник 2ГИС позвонит, чтобы подтвердить указанный вами электронный адрес.

• Обычно звонок поступает в течение 1-2 рабочих дней.

После верификации вы получите доступ к управлению карточкой вашей организации, включая возможность отвечать на отзывы.

Как удалить свой отзыв в 2ГИС: инструкция для пользователей

Если вы хотите удалить свой отзыв или комментарий о компании в 2ГИС, вам нужно выполнить следующие действия:

1. Войдите в свой аккаунт 2ГИС.
2. Найдите отзыв или комментарий, который вы хотите удалить.
3. Нажмите на значок "…" рядом с отзывом или комментарием.
4. Выберите опцию «Удалить».

Важно! Вы можете удалить только свои собственные отзывы. Удалить отзыв другого пользователя, даже если он содержит неправдивую информацию, вы не сможете. Для этого вам нужно обратиться в службу поддержки 2ГИС.

Как общаться с компаниями в 2ГИС: инструкция для пользователей

2ГИС предоставляет удобный инструмент для связи с компаниями — чат.

Чтобы написать сообщение компании, вам нужно:

1. Кликнуть на надпись «Написать сообщение» внизу карточки компании.
2. Авторизоваться через удобную вам соцсеть.
3. Написать свое сообщение в открывшемся окне чата справа.
4. Быстро перейти в текущие чаты авторизованный пользователь может, наведя курсор на своё фото в верхнем правом углу карты → «Сообщения».

Чат — это удобный способ быстро задать вопрос, уточнить информацию или получить помощь.

Как отвечать на положительные отзывы в 2ГИС: примеры и шаблоны

Положительные отзывы — это ценный актив для любого бизнеса.

Важно не только благодарить за них, но и показывать, что вы цените мнение своих клиентов.

Вот 10 коротких ответов на положительный отзыв (примеры / шаблоны):

1. Спасибо за теплые слова!
2. Благодарим вас за ваш положительный отзыв!
3. Мы очень рады, что вы цените нашу работу.
4. Ваш отзыв вдохновляет нас продолжать совершенствоваться.
5. Спасибо, что поделились своим положительным опытом.
6. Мы всегда рады видеть вас в нашем [название компании]!
7. Ваше мнение очень важно для нас.
8. Спасибо за доверие!
9. Мы стремимся предоставлять лучший сервис для наших клиентов.
10. Приятно слышать, что вы довольны!

Не бойтесь проявить индивидуальность и добавить в свои ответы немного юмора.

Как редактировать свой отзыв в 2ГИС: инструкция для пользователей

Если вы хотите изменить свой отзыв в 2ГИС, вам нужно выполнить следующие действия:

1. Откройте нужный отзыв и нажмите на иконку «Ручка» в правом нижнем углу.
2. Выберите «Редактировать», измените текст или оценку и нажмите «Опубликовать».

Важно! Вы можете редактировать только свои собственные отзывы. Изменить отзыв другого пользователя вы не сможете.

Как писать комментарии о дорожных ситуациях в 2ГИС: инструкция для пользователей

2ГИС позволяет пользователям делиться информацией о дорожных ситуациях, чтобы помочь другим водителям.

Чтобы добавить событие, вам нужно:

1. Перейдите к созданию дорожного события одним из способов:

• Нажмите на значок «Дорожные события» на карте.
• Нажмите на кнопку «Добавить событие» в правом нижнем углу карты.

2. В строке иконок выберите тип события, о котором хотите сообщить: ДТП, дорожные работы, камера, комментарий, перекрытие или прочее.
3. Отметьте, в каком ряду произошло событие, оставьте свой комментарий и приложите фото.

Важно! Старайтесь быть максимально точным и лаконичным в своих комментариях. Используйте понятные и доступные слова.

Как пожаловаться на отзыв в 2ГИС: инструкция для пользователей

Если вы считаете, что отзыв в 2ГИС нарушает правила сервиса, вы можете пожаловаться на него.

Чтобы пожаловаться на отзыв или прикреплённое к нему фото, вам нужно:

1. Нажмите кнопку с восклицательным знаком под текстом отзыва.
2. Опишите суть жалобы и нажмите «Отправить».

Ваша жалоба отправится команде модераторов.

Если жалоба подтвердится, то такой контент будет удалён.

Как отвечать на отзывы в Google Maps: инструкция для владельцев бизнеса

2ГИС — не единственная платформа, где оставляют отзывы. Важно отслеживать и отвечать на отзывы в Google Maps.

Чтобы отвечать на отзывы в Google Поиске и на Картах, вам нужно:

1. Откройте профиль компании в одном из приложений.
2. Справа внизу нажмите Бизнес.
3. Выберите Отзывы.
4. Нажмите Ответить рядом с отзывом.

Важно! Отвечайте на все отзывы, как положительные, так и отрицательные.

Как сделать отзывы в 2ГИС вашим конкурентным преимуществом

Отзывы в 2ГИС — это мощный инструмент, который может помочь вам привлечь новых клиентов и повысить лояльность существующих.

Вот несколько советов, как сделать отзывы в 2ГИС вашим конкурентным преимуществом:

• Отвечайте на все отзывы.
• Благодарите за положительные отзывы.
• Проявляйте эмпатию и понимание в ответах на негативные отзывы.
• Используйте отзывы для улучшения качества предоставляемых услуг.
• Просите клиентов оставлять отзывы.
• Следите за рейтингом своей компании в 2ГИС.

Важно! Не забывайте, что отзывы в 2ГИС — это живой диалог с вашими клиентами.

Будьте открыты к диалогу, не бойтесь признавать ошибки и всегда старайтесь найти решение проблемы.

Выводы

• 2ГИС — это не просто карта, а полноценная платформа, где люди ищут информацию о компаниях, оставляют отзывы и общаются.
• Отзывы в 2ГИС — это ценный инструмент для привлечения новых клиентов и повышения лояльности существующих.
• Важно уметь отвечать на отзывы, как положительные, так и отрицательные, чтобы выстроить доверие и повысить лояльность.
• 2ГИС предоставляет удобные инструменты для работы с отзывами, включая возможность удалять свои собственные отзывы, редактировать их, а также жаловаться на отзывы, которые нарушают правила сервиса.

FAQ

• Как узнать, кто оставил отзыв?
• В 2ГИС вы можете увидеть имя пользователя, который оставил отзыв, но не сможете узнать его реальные данные.
• Можно ли удалить чужой отзыв?
• Вы можете удалить только свои собственные отзывы. Удалить отзыв другого пользователя вы не сможете.
• Как пожаловаться на отзыв?
• Чтобы пожаловаться на отзыв, нажмите кнопку с восклицательным знаком под текстом отзыва.
• Как написать сообщение компании в 2ГИС?
• Кликните на надпись «Написать сообщение» внизу карточки компании.
• Как добавить событие на дороге в 2ГИС?
• Нажмите на значок «Дорожные события» на карте или на кнопку «Добавить событие» в правом нижнем углу карты.