Как удалить отзыв на Вайлдберриз и написать новый
В мире онлайн-торговли отзывы играют ключевую роль. Они формируют мнение о товаре, влияют на продажи и даже могут повлиять на репутацию продавца. На Wildberries, как и на других маркетплейсах, отзывы модерация и покупатель может оставить свой комментарий, который потом будет виден всем!
Что делать, если вы хотите удалить отзыв на Вайлдберриз и написать новый?К сожалению, удалить отзыв самостоятельно и написать новый нельзя. 😥 Вайлдберриз не предоставляет такой функции.
Почему так?Вайлдберриз заботится о честности и прозрачности отзывов. 🤝 Поэтому, платформа строго модерирует комментарии, чтобы исключить некорректные, оскорбительные или спам-сообщения.
Что делать, если вы столкнулись с негативным отзывом?1. Урегулируйте спор с покупателем.
В первую очередь, попробуйте мирно урегулировать спор с покупателем. 🤝 Возможно, простое общение поможет понять причину недовольства и найти компромисс.
2. Попросите покупателя удалить отзыв.Если вы урегулировали спор, попросите покупателя удалить отзыв. Он может сделать это в своем личном кабинете в разделе «Отзывы и вопросы».
3. Обратитесь в службу поддержки Вайлдберриз.Если покупатель не хочет удалять отзыв, обратитесь в службу поддержки Вайлдберриз. Объясните ситуацию, приложите скриншоты и доказательства.
4. Напишите ответ на отзыв.Вы можете написать ответ на отзыв покупателя. Это возможность пояснить ситуацию, извиниться за неудобства и предложить решение.
Важно! Ответ на отзыв будет виден всем.
5. Удалить отзыв, если он нарушает правила площадки.Вайлдберриз удаляет отзывы, которые нарушают правила площадки. К таким отзывам относятся:
- Оскорбительные отзывы. 😠
- Отзывы, содержащие нецензурную лексику. 🤬
- Спам-отзывы. 🤖
- Отзывы, не относящиеся к товару.
- Отзывы, содержащие личную информацию.
Чтобы удалить отзыв на Вайлдберриз, вам необходимо отправить заявку в службу поддержки.
Вот несколько шагов:- Сделайте скриншот отзыва.
- Перейдите в раздел «Поддержка» в левом меню.
- Выберите категорию "Вопросы/отзывы покупателей".
- Опишите проблему и приложите скриншот.
- Отправьте заявку.
К сожалению, поменять отзыв на Вайлдберриз невозможно. 😔
Как удалить плохие отзывы на Вайлдберриз?1. Попросите клиента удалить отзыв.
2. Обратитесь в службу поддержки Вайлдберриз. Объясните ситуацию, приложите скриншоты и доказательства.
3. Напишите ответ на отзыв.4. Удалить отзыв, если он нарушает правила площадки.
Что делать, если Вайлдберриз удалил настоящие отзывы ваших покупателей?Если Вайлдберриз удалил настоящие отзывы ваших покупателей, обратитесь в службу поддержки или официальный чат. Приложите номер ИП, артикул, скриншоты и описание проблемы.
Вайлдберриз перепроверит сомнительный отзыв вручную и, возможно, восстановит его.Важно! Вайлдберриз заботится о честности и прозрачности отзывов. Площадка может удалить отзыв, если он не соответствует правилам.
Заключение
Вайлдберриз заботится о честности и прозрачности отзывов. Площадка модерирует комментарии, чтобы исключить некорректные, оскорбительные или спам-сообщения.
Часто задаваемые вопросы
- Как удалить отзыв на Вайлдберриз самостоятельно?
К сожалению, самостоятельно удалить отзыв на Вайлдберриз невозможно.
- Что делать, если отзыв оскорбительный?
Обратитесь в службу поддержки Вайлдберриз.
- Как изменить отзыв на Вайлдберриз?
Изменить отзыв на Вайлдберриз невозможно.
- Как написать ответ на отзыв?
В личном кабинете продавца есть раздел «Отзывы и вопросы». В нем вы можете написать ответ на отзыв покупателя.
Помните: Вайлдберриз заботится о честности и прозрачности отзывов. Поэтому площадка модерирует комментарии и уделяет большое внимание их качеству.