Как остановить продажу товара на озон

Продажа товаров на маркетплейсах — это динамичный процесс, требующий гибкости и оперативного реагирования на различные ситуации. Иногда возникает необходимость приостановить продажу товара, отменить отправление или вовсе закрыть магазин. Платформа Ozon предоставляет продавцам широкие возможности для управления своими продажами. Давайте разберемся, как эффективно использовать эти инструменты.

1. Отмена заказов: кто и когда может это сделать 🤔
2. Как остановить продажу товара на Ozon ⏸️
3. Как отменить один товар из заказа или весь заказ целиком 🗑️
4. Закрытие магазина на Ozon 🚪
5. Полезные советы и выводы 👍
6. FAQ ❓

Отмена заказов: кто и когда может это сделать 🤔

Отмена заказа — это распространенная ситуация на Ozon, которая может быть инициирована как продавцом, так и покупателем.

Кто может отменить заказ?

• Покупатель: имеет право отменить заказ на любом этапе до его получения.
• Продавец (вы): можете отменить заказ до момента его передачи в доставку, например, если товар закончился на складе, обнаружен брак или по другим причинам.

Где отслеживать отмены?

Ozon предоставляет удобный интерфейс для отслеживания отмен:

• Раздел FBS → Заказы с моих складов → Отменены: здесь отображаются все отмены, включая те, которые были сделаны до отгрузки товара.
• Раздел FBS → Возвраты FBS: в этом разделе вы найдете заказы, отмененные уже после отгрузки.

Как остановить продажу товара на Ozon ⏸️

Существует несколько способов временно или полностью остановить продажу товара на Ozon.

1. Отмена отправления заказа:

• Этапы:
• Зайдите во вкладку «Ожидают отгрузки», «Ожидают сборки» или «Готов к отгрузке» — отменить отправление можно только на этих этапах.
• Найдите нужный заказ вручную или воспользуйтесь фильтрами (по названию товара, артикулу, номеру отправления).
• Выберите нужное отправление и нажмите кнопку «Отменить отправление».
• Укажите причину отмены (брак, товар закончился и т.д.).

Важно! Отменить отправление можно только до момента передачи заказа в доставку.

2. Снятие товара с продажи:

• Этапы:
• В личном кабинете Ozon перейдите в раздел «Товары и цены» → «Список товаров» → «В архиве».
• Выберите нужный товар или несколько позиций.
• Нажмите кнопку «Удалить».

Важно! Этот способ позволяет временно скрыть товар из каталога Ozon. Вы всегда сможете вернуть его обратно, переместив из архива.

Как отменить один товар из заказа или весь заказ целиком 🗑️

Отмена одного товара из заказа:

• До передачи заказа в доставку: вы можете отменить весь заказ целиком, а затем оформить новый, включив в него только нужные товары.
• После передачи заказа в доставку: отменить отдельный товар из заказа невозможно. Однако покупатель может вернуть его после получения.

Отмена всего заказа:

• До передачи заказа в доставку: зайдите в раздел «Заказы», найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Отменить». Выберите опцию «Весь заказ».
• После передачи заказа в доставку: отменить заказ может только покупатель.

Закрытие магазина на Ozon 🚪

Если вы решили полностью прекратить продажу товаров на Ozon, вы можете закрыть свой магазин.

Как закрыть магазин:

1. Обращение в поддержку: в личном кабинете создайте обращение в поддержку, выбрав тему «Вопросы по договору» → «Расторжение договора» → «Хочу расторгнуть договор с Ozon».
2. Сообщение и уведомление: напишите сообщение с указанием причины закрытия магазина и прикрепите заполненное уведомление о расторжении договора (бланк можно скачать на сайте Ozon).
3. Связь с оператором: с вами свяжется оператор Ozon для подтверждения закрытия магазина и решения всех организационных вопросов.

Полезные советы и выводы 👍

• Внимательно следите за статусами заказов: это поможет вам вовремя реагировать на изменения и управлять продажами.
• Используйте фильтры: они значительно упростят поиск нужной информации в личном кабинете Ozon.
• Не стесняйтесь обращаться в поддержку Ozon: специалисты помогут вам разобраться с любыми вопросами, связанными с работой на платформе.

FAQ ❓

• Могу ли я восстановить продажу товара после его удаления из списка товаров?
• Да, вы можете восстановить товар, вернув его из архива в список товаров.
• Что делать, если покупатель хочет вернуть товар, который был отменен до отправки?
• В этом случае покупателю необходимо оформить новый заказ.
• Как долго рассматривается запрос на закрытие магазина?
• Обычно запрос обрабатывается в течение нескольких рабочих дней.