Как посмотреть свою оценку в Вайлдберриз
Wildberries — это не просто онлайн-магазин, это целая экосистема, где продавцы борются за внимание покупателей, а покупатели ищут качественные товары и отличный сервис. В этой гонке за успехом решающую роль играют рейтинги и оценки — своеобразный компас, указывающий на надежность продавца и качество товара. 🧭
В этой статье мы подробно разберем, как посмотреть свои оценки на Wildberries как продавцу, так и покупателю, как на них влиять и почему важно следить за своей репутацией на маркетплейсе.
- Рейтинги и оценки на Wildberries: в чем разница и на что они влияют? 🤔
- Как продавцу посмотреть свой рейтинг на Wildberries? 🕵️♂️
- Как покупателю посмотреть свой рейтинг на Wildberries? 🙋♀️
- Как улучшить свой рейтинг на Wildberries? 🚀
- Заключение
- FAQ: Часто задаваемые вопросы о рейтинге на Wildberries ❓
Рейтинги и оценки на Wildberries: в чем разница и на что они влияют? 🤔
На Wildberries существует несколько видов рейтингов:
- Рейтинг продавца: это показатель, который отражает общую удовлетворенность покупателей работой продавца. Он формируется на основе множества факторов, таких как:
- Скорость обработки заказов: как быстро продавец передает товары в службу доставки. 📦💨
- Процент выкупа: сколько заказов было выкуплено покупателями, а сколько — отменено. 🛍️🚫
- Качество упаковки: насколько надежно и аккуратно упакованы товары. 📦🛡️
- Соответствие товара описанию: насколько реальный товар совпадает с информацией и фотографиями на сайте. 📸✅
- Отзывы покупателей: насколько довольны покупатели качеством товара, общением с продавцом и другими аспектами покупки. ⭐💬
- Рейтинг товара: это средняя оценка, которую поставили товару покупатели. 🌟 Он напрямую влияет на то, насколько высоко товар будет ранжироваться в поисковой выдаче Wildberries. Чем выше рейтинг, тем больше людей увидят товар и, соответственно, тем выше вероятность его покупки. 📈
- Рейтинг пункта выдачи заказов (ПВЗ): это оценка, которую покупатели ставят конкретному пункту выдачи, исходя из удобства его расположения, графика работы, вежливости персонала и других факторов. 📍🕐😊
Как продавцу посмотреть свой рейтинг на Wildberries? 🕵️♂️
Для продавцов, работающих по модели FBS (продажа со своего склада), информация о рейтинге доступна в личном кабинете на вкладке «Маркетплейс» в разделе «Сборочные задания». Здесь вы найдете числовое значение вашего рейтинга, а также сможете отслеживать динамику его изменения. 📈
Как покупателю посмотреть свой рейтинг на Wildberries? 🙋♀️
Покупатели на Wildberries не имеют общего числового рейтинга, но они могут просматривать свои отзывы и оценки, оставленные к товарам и ПВЗ.
Для этого нужно:- Зайти в свой профиль на Wildberries. 👤
- Перейти в раздел «Отзывы и вопросы». 💬
- Выбрать вкладку «Мои отзывы» или «Мои вопросы». 📑
Здесь вы найдете все свои комментарии, оценки и вопросы, которые вы оставляли на сайте.
Как улучшить свой рейтинг на Wildberries? 🚀
Независимо от того, являетесь ли вы продавцом или покупателем, высокий рейтинг на Wildberries — это ваш актив, который открывает новые возможности. 🗝️
Советы для продавцов:
- Оперативно обрабатывайте заказы: чем быстрее покупатель получит свой заказ, тем выше вероятность положительной оценки. 📦🚀
- Уделяйте внимание качеству упаковки: надежная упаковка — это залог того, что товар доедет до покупателя в целости и сохранности. 📦🛡️
- Предоставляйте подробную и достоверную информацию о товаре: фотографии должны быть качественными и реалистичными, описание — полным и понятным. 📸📝
- Будьте вежливы и корректны в общении с покупателями: отвечайте на вопросы, решайте спорные ситуации мирным путем. 😊🤝
- Стимулируйте покупателей оставлять отзывы: предлагайте небольшие бонусы за обратную связь. 🎁💬
- Оставляйте развернутые и информативные отзывы: описывайте свои впечатления от товара, его плюсы и минусы. 📝👍👎
- Будьте объективны в своих оценках: не занижайте рейтинг из-за личных предубеждений или незначительных недостатков. ⚖️
- Фотографируйте товар, если это возможно: так ваш отзыв будет более наглядным и полезным для других покупателей. 📸
- Не стесняйтесь задавать вопросы продавцу: если у вас есть сомнения или вопросы по товару, не бойтесь связаться с продавцом. ❔💬
Заключение
Рейтинги и оценки на Wildberries — это важный инструмент, который помогает сделать покупки более осознанными и безопасными. Следуя нашим советам, вы сможете повысить свой рейтинг и получить максимум пользы от взаимодействия с этой популярной площадкой.
FAQ: Часто задаваемые вопросы о рейтинге на Wildberries ❓
- Могу ли я удалить свой отзыв на Wildberries? 🗑️
Да, вы можете удалить свой отзыв в течение определенного времени после его публикации.
- Может ли продавец удалить мой отзыв? 🚫
Нет, продавец не может удалить ваш отзыв, но он может написать на него ответ или комментарий.
- Влияет ли моя активность на Wildberries на мой рейтинг? 🤔
На данный момент нет информации о том, что активность покупателя (количество покупок, просмотров, добавлений в корзину) влияет на его рейтинг.
- Что делать, если я не согласен с оценкой, которую мне поставил покупатель? 💬
Вы можете написать покупателю личное сообщение и попробовать уладить недоразумение. Если это не поможет, вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries.