Как приостановить продажи на яндекс маркете

Яндекс.Маркет — это огромная площадка, где встречаются миллионы покупателей и продавцов 🛒. Чтобы взаимодействие было комфортным и эффективным, платформа предлагает множество инструментов для управления товарами и заказами. В этой статье мы подробно разберем, как приостановить продажи, выключить магазин, отказаться от заказа, удалить товар из каталога и многое другое.

1. Приостановка продаж на Яндекс.Маркете ⏸️
2. Полное отключение магазина на Яндекс.Маркете 🔒
3. Отказ от товара и возврат заказа на Яндекс.Маркете ↩️
4. Стоимость отмены заказа на Яндекс.Маркете 💰
5. Действия при проблемах с получением заказа ⚠️
6. Удаление товара из каталога на Яндекс.Маркете 🗑️
7. Изменение или отмена заказа на Яндекс.Маркете 🔄
8. Расторжение договора с Яндекс.Маркетом 📑
9. Закрытие пункта выдачи заказов Яндекс.Маркета 🛑
10. FAQ: часто задаваемые вопросы ❓

Приостановка продаж на Яндекс.Маркете ⏸️

Представьте: вы решили уехать в отпуск 🌴 или на складе временно закончился определенный товар 📦. Вместо того, чтобы полностью отключать магазин, Яндекс.Маркет позволяет временно приостановить продажи ⏸️.

Как это сделать?

1. Зайдите в личный кабинет продавца на Яндекс.Маркете.
2. Перейдите в раздел «Товары», а затем — «Каталог».
3. Нажмите кнопку «Загрузить товары».
4. Выберите подходящий шаблон загрузки: «Все товары разом» или «По категориям».
5. В шаблоне найдите столбец «Архив».
6. Укажите в этом столбце значение «Да» для товаров, которые нужно временно снять с продажи.

Готово! Теперь эти товары не будут отображаться у покупателей, а вы сможете спокойно заниматься своими делами, не беспокоясь о заказах.

Полное отключение магазина на Яндекс.Маркете 🔒

Если вы решили полностью закрыть свой магазин на Яндекс.Маркете, например, в связи с реорганизацией бизнеса 🔄 или переходом на другую платформу, то необходимо обратиться в службу поддержки.

Алгоритм действий:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете продавца.
2. Откройте раздел «Общение».
3. Перейдите во вкладку «Поддержка».
4. Выберите пункт «Настройки кабинета».
5. Напишите сообщение в службу поддержки с просьбой удалить ваш магазин.
6. Укажите название или ID магазина и кабинета для ускорения процесса.

Важно! Удаление магазина — это необратимый процесс, поэтому перед отправкой запроса убедитесь, что вы больше не планируете использовать эту площадку для продаж.

Отказ от товара и возврат заказа на Яндекс.Маркете ↩️

Яндекс.Маркет стремится обеспечить своим покупателям максимальную защиту и комфорт. Поэтому вы всегда можете отказаться от товара как в момент получения, так и после.

Существует два варианта отказа:

1. Отказ от всего заказа. Вы можете вернуть весь заказ целиком, если вас по какой-либо причине не устроило его содержимое. Сделать это можно непосредственно при получении заказа, во время проверки товара.
2. Отказ от части заказа. Если вам не понравился только один товар из нескольких, вы можете вернуть его курьеру или в пункт выдачи заказов.

Важно! Существуют категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену. К ним относятся, например, продукты питания, лекарственные средства, товары индивидуального изготовления и другие. Подробный список таких товаров можно найти на сайте Яндекс.Маркета.

Стоимость отмены заказа на Яндекс.Маркете 💰

Отмена заказа на Яндекс.Маркете может быть платной. Стоимость зависит от того, на каком этапе вы решили отказаться от покупки.

Основные правила:

• Отмена до передачи заказа в доставку: бесплатно.
• Отмена после передачи заказа в доставку: 75 рублей за каждый товар.
• Отмена заказа с товарами, продающимися квантами (например, продукты): 75 рублей за каждый квант товара.

Важно! Если вы отмените заказ несколько раз подряд, Яндекс.Маркет может временно ограничить вам возможность оформлять новые заказы.

Действия при проблемах с получением заказа ⚠️

Иногда возникают ситуации, когда получить заказанный товар не удается. Причины могут быть разными: ошибка в адресе доставки, технические сбои, форс-мажорные обстоятельства и т.д.

Что делать в таком случае?

• Свяжитесь с службой поддержки Яндекс.Маркета. Опишите проблему и запросите помощь в ее решении.
• Попробуйте отменить заказ самостоятельно. Для этого на странице «Мои заказы» найдите кнопку «Отмена».
• Ожидайте возврата денежных средств. Если получить заказ так и не удалось, Яндекс.Маркет вернет вам деньги за вычетом стоимости доставки (если она была платной).

Важно! Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и может занять до 10 рабочих дней.

Удаление товара из каталога на Яндекс.Маркете 🗑️

Если вы больше не продаете определенный товар, его необходимо удалить из каталога. Это позволит избежать недоразумений с покупателями и поможет поддерживать актуальность вашего ассортимента.

Как удалить товар:

1. Зайдите в личный кабинет продавца.
2. Перейдите в раздел «Товары», а затем — «Каталог».
3. Отметьте галочками все товары, которые нужно удалить.
4. Нажмите кнопку «Удалить», которая появится после выбора товаров.

Важно! Перед удалением товара убедитесь, что у вас нет активных заказов на него.

Изменение или отмена заказа на Яндекс.Маркете 🔄

Яндекс.Маркет позволяет вносить изменения в заказ или отменять его до того момента, как он будет передан в доставку.

Как это сделать:

1. Перейдите на вкладку «Мои заказы».
2. Выберите заказ, который нужно изменить.
3. Нажмите кнопку «Редактировать».
4. Внесите необходимые изменения: добавьте или удалите товары, измените адрес или способ доставки.
5. Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить».

Важно! Если вы не успели внести изменения до передачи заказа в доставку, свяжитесь с службой поддержки Яндекс.Маркета. Возможно, они смогут вам помочь.

Расторжение договора с Яндекс.Маркетом 📑

Если вы сотрудничаете с Яндекс.Маркетом по модели FBS (продажа со своего склада) или DBS (продажа с доставкой силами Яндекса), у вас есть возможность изменить форму сотрудничества или расторгнуть договор.

Как это сделать:

1. Зайдите в раздел «Помощь» в личном кабинете продавца.
2. Выберите пункт «Изменение или расторжение договора».
3. Заполните форму обратной связи, указав причину обращения и свои контактные данные.
4. Дождитесь ответа от службы поддержки Яндекс.Маркета.

Важно! Перед расторжением договора ознакомьтесь с условиями его расторжения, чтобы избежать штрафных санкций.

Закрытие пункта выдачи заказов Яндекс.Маркета 🛑

Если вы являетесь владельцем пункта выдачи заказов (ПВЗ) Яндекс.Маркета и решили прекратить сотрудничество, вам необходимо обратиться в службу поддержки.

Алгоритм действий:

1. Оформите заявку на бланке организации с просьбой удалить ваш магазин из системы.
2. Укажите в заявке название или ID магазина и кабинета.
3. Заверьте заявку печатью организации и подписью уполномоченного лица.
4. Отправьте сканированное изображение заявки через форму обратной связи в личном кабинете партнера.

FAQ: часто задаваемые вопросы ❓

1. Можно ли возобновить продажи после их приостановки?

Да, вы можете возобновить продажи в любой момент, просто указав в столбце «Архив» значение «Нет».

2. Как вернуть товар, если он не подошел по размеру?

Вы можете вернуть товар в пункт выдачи заказов или курьеру, если он не подошел по размеру, цвету, фасону или комплектации.

3. Что делать, если я не получил заказ, но деньги списали?

Обратитесь в службу поддержки Яндекс.Маркета, предоставив номер заказа и информацию о списании денежных средств.

4. Как изменить адрес доставки после оформления заказа?

Свяжитесь со службой поддержки Яндекс.Маркета и сообщите новый адрес доставки.

5. Как стать продавцом на Яндекс.Маркете?

Зарегистрируйтесь на сайте Яндекс.Маркета как продавец и следуйте инструкциям по созданию магазина и добавлению товаров.

Яндекс.Маркет — это динамично развивающейся маркетплейс, который постоянно совершенствует свои сервисы и инструменты. Будьте в курсе всех изменений, чтобы пользоваться всеми преимуществами платформы!