Как происходит возврат вещей на Вайлдберриз

Wildberries — это огромный маркетплейс, где можно найти практически всё. Но что делать, если купленная вещь не подошла? 🤔 Не отчаивайтесь! Процесс возврата на Wildberries довольно прост и понятен. В этой статье мы подробно разберём все нюансы: от проверки товара до получения денег. 💰

1. Проверка товара перед возвратом: внимание к деталям 🔎
2. Оформление возврата на Wildberries: пошаговая инструкция 👣
3. Возврат через пункт выдачи Wildberries 🏢
4. Возврат товара курьером 🛵
5. Сроки возврата и получения денег ⏳
6. Платные возвраты на Wildberries: когда и сколько платить 💳
7. Товары, не подлежащие возврату на Wildberries 🚫
8. Советы по возврату товаров на Wildberries 👍
9. Заключение 🏁
10. FAQ ❓

Проверка товара перед возвратом: внимание к деталям 🔎

Прежде чем оформлять возврат, убедитесь, что товар соответствует следующим критериям:

• Сохранность упаковки: Оригинальная упаковка товара должна быть целой и невредимой. Это касается как внешней упаковки, так и внутренних элементов: пакетов, коробок, наполнителей. 📦
• Наличие бирок и этикеток: Все бирки, этикетки и ярлыки, присутствовавшие на товаре при покупке, должны быть сохранены. ✂️
• Товарный вид: Вещь не должна иметь следов использования, стирки, глажки или других воздействий, которые могли бы изменить её первоначальный вид. ✨
• Соответствие описанию: Убедитесь, что возвращаемый товар полностью соответствует описанию на сайте Wildberries: бренд, модель, размер, цвет, комплектация.

Оформление возврата на Wildberries: пошаговая инструкция 👣

Вернуть товар на Wildberries можно двумя способами: через пункт выдачи или курьером. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Возврат через пункт выдачи Wildberries 🏢

1. Выбор пункта выдачи: На сайте или в мобильном приложении Wildberries выберите удобный для вас пункт выдачи, куда хотите вернуть товар.
2. Оформление заявки на возврат: В личном кабинете, в разделе «Мои заказы», найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Вернуть товар».
3. Выбор причины возврата: Укажите причину возврата из предложенного списка.
4. Получение QR-кода: После оформления заявки на возврат вы получите QR-код. Этот код нужно будет показать сотруднику пункта выдачи.
5. Передача товара: Упакуйте товар в соответствии с требованиями Wildberries и передайте его сотруднику пункта выдачи вместе с QR-кодом.

Возврат товара курьером 🛵

1. Оформление заявки на возврат: Аналогично возврату через пункт выдачи, оформите заявку на возврат в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.
2. Выбор даты и времени: Укажите удобные для вас дату и время, когда курьер сможет забрать товар.
3. Передача товара: Упакуйте товар и передайте его курьеру в назначенное время.

Сроки возврата и получения денег ⏳

• Срок возврата товара: Согласно правилам Wildberries, вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента получения.
• Срок возврата денег: После того как товар поступит на склад Wildberries и будет проверен, деньги вернутся на ваш счет в течение 10 рабочих дней.

Платные возвраты на Wildberries: когда и сколько платить 💳

В некоторых случаях Wildberries может взимать плату за возврат товара. Это зависит от нескольких факторов:

• История возвратов: Чем чаще вы возвращаете товары, тем выше вероятность, что за последующие возвраты придется заплатить.
• Категория товара: За возврат некоторых категорий товаров (например, крупногабаритных) может взиматься плата.
• Способ доставки: Возврат курьером может быть платным, даже если возврат через пункт выдачи бесплатный.

Товары, не подлежащие возврату на Wildberries 🚫

Важно помнить, что не все товары можно вернуть на Wildberries. К невозвратным товарам относятся:

• Продукты питания: продукты с ограниченным сроком годности, детское питание. 🍼
• Лекарственные средства: лекарства, БАДы, медицинские изделия. 💊
• Предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески, бритвенные станки. 🪥
• Ювелирные изделия: кольца, серьги, цепочки, браслеты. 💍
• Нижнее белье и чулочно-носочные изделия: трусы, бюстгальтеры, носки, колготки. 👙🧦
• Товары для новорожденных: соски, бутылочки, пустышки. 👶
• Печатные издания: книги, журналы, газеты. 📚

Советы по возврату товаров на Wildberries 👍

• Сохраняйте чеки и документы: Сохраняйте чек о покупке и другие документы, подтверждающие покупку товара на Wildberries. 🧾
• Фотографируйте товар: Перед отправкой товара на возврат сделайте несколько фотографий, чтобы у вас были доказательства его состояния. 📸
• Внимательно читайте условия возврата: Перед покупкой товара на Wildberries внимательно ознакомьтесь с условиями возврата, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
• Обращайтесь в службу поддержки: Если у вас возникли вопросы или проблемы с возвратом товара, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Wildberries.

Заключение 🏁

Возврат товара на Wildberries — это несложная процедура, если знать все нюансы. Следуйте нашим советам, чтобы вернуть неподошедший товар без лишних хлопот и получить свои деньги обратно.

FAQ ❓

• Что делать, если я потерял чек о покупке?

> Вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries и запросить дубликат чека.

• Могу ли я вернуть товар, если он мне просто не понравился?

> Да, вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, в течение 14 дней с момента получения.

• Что делать, если я получил не тот товар, который заказывал?

> В этом случае вам нужно обратиться в службу поддержки Wildberries и сообщить о проблеме. Вам будет предложен обмен товара или возврат денег.

• Как долго ждать возврата денег?

> Срок возврата денег составляет до 10 рабочих дней с момента поступления товара на склад Wildberries.