Как работает отказ на ВБ

Wildberries — настоящий гигант онлайн-шопинга, предлагающий миллионы товаров на любой вкус. 🛒 Однако, как и в любом другом магазине, бывают ситуации, когда покупка не оправдывает ожиданий и приходится сталкиваться с процедурой возврата. 🔄 В этой статье мы подробно рассмотрим, как работает отказ от товара на Wildberries, какие правила действуют в 2024 году, и как вернуть неподходящий товар без лишних хлопот и затрат. 💰

1. Отказ от товара на Wildberries: основные моменты 📌
2. Платные и бесплатные возвраты: в чем разница? 🤔
3. Как отказаться от товара на Wildberries: пошаговая инструкция 👣
4. Что делать, если товар не подошел, но от него нельзя отказаться? 🤔
5. Полезные советы и выводы ✅
6. FAQ ❓

Отказ от товара на Wildberries: основные моменты 📌

Wildberries стремится сделать процесс покупок максимально комфортным, поэтому предоставляет своим клиентам возможность отказаться от товара как до, так и после его получения.

Существует несколько способов отказаться от заказа на Wildberries:

• Отказ до получения заказа: Вы можете полностью или частично отказаться от заказа до того, как он поступит в пункт выдачи или будет доставлен курьером.
• Отказ после получения заказа: Вы можете отказаться от товара после его осмотра и примерки в пункте выдачи или при получении от курьера.

Важно помнить:

• Отказ от товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента его получения.
• Возврат денежных средств за отказной товар осуществляется на баланс вашего личного кабинета Wildberries в течение 10 дней с момента оформления возврата.

Платные и бесплатные возвраты: в чем разница? 🤔

Долгое время Wildberries предоставлял возможность бесплатного возврата товаров. Однако с ростом популярности маркетплейса и увеличением количества заказов, компания столкнулась с проблемой недобросовестных покупателей, злоупотребляющих возможностью бесплатного возврата.

В связи с этим, Wildberries ввел систему платных возвратов.

На данный момент действуют следующие правила:

• Платные возвраты: введены для всех видов товаров, независимо от их количества и стоимости. Размер платы варьируется от 50 до 100 рублей за единицу товара.
• Бесплатные возвраты: доступны ограниченному числу пользователей, отобранных на основе их покупательской истории (частота и процент выкупа заказов).

Что влияет на стоимость платного возврата?

• История покупок: чем чаще вы совершаете покупки на Wildberries и чем выше процент выкупа ваших заказов, тем меньше вероятность столкнуться с платным возвратом.
• Категория товара: для некоторых категорий товаров, например, для крупногабаритных или требующих особых условий хранения, стоимость возврата может быть выше.

Как узнать, будет ли возврат платным?

Информация о платности возврата отображается в карточке товара и в корзине при оформлении заказа.

Как отказаться от товара на Wildberries: пошаговая инструкция 👣

1. Отказ через сайт:

• Зайдите в свой личный кабинет на сайте Wildberries.
• Перейдите в раздел «Доставки».
• Выберите заказ, от которого хотите отказаться.
• Наведите курсор на карточку товара и нажмите кнопку «Отменить».
• Укажите причину отказа и подтвердите действие.

2. Отказ через мобильное приложение:

• Откройте приложение Wildberries на своем смартфоне.
• Перейдите в раздел «Мои заказы».
• Выберите нужный заказ.
• Нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки товара.
• Выберите «Отменить доставку».
• Укажите причину отказа и подтвердите действие.

3. Отказ в пункте выдачи:

• При получении заказа в пункте выдачи сообщите сотруднику о своем желании отказаться от товара.
• Укажите причину отказа.
• Сотрудник пункта выдачи оформит возврат.

4. Отказ при получении от курьера:

• При получении заказа от курьера сообщите о своем желании отказаться от товара до того, как подпишете документы о получении.
• Укажите причину отказа.
• Курьер оформит возврат.

Что делать, если товар не подошел, но от него нельзя отказаться? 🤔

В некоторых случаях от товара нельзя отказаться. К таким товарам относятся:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
• Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства (например, парфюмерия, косметика).
• Технически сложные товары, включенные в перечень, утвержденный Правительством РФ.
• Товары, бывшие в употреблении.
• Продукты питания.
• Лекарственные препараты.

Что делать, если товар не подошел, но он входит в список невозвратных?

В этом случае вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries и попробовать решить вопрос в индивидуальном порядке.

Полезные советы и выводы ✅

• Внимательно осматривайте товар при получении в пункте выдачи или от курьера.
• Сохраняйте упаковку товара до тех пор, пока не убедитесь, что он вам подходит.
• Если вы решили вернуть товар, сделайте это как можно скорее.
• В случае возникновения спорных ситуаций обращайтесь в службу поддержки Wildberries.

FAQ ❓

1. Могу ли я отказаться от части заказа?

Да, вы можете отказаться как от всего заказа целиком, так и от отдельных товаров.

2. Как долго я могу ждать возврата денег за отказной товар?

Возврат денежных средств на ваш баланс в личном кабинете Wildberries осуществляется в течение 10 дней с момента оформления возврата.

3. Могу ли я вернуть товар, если он мне просто не понравился?

Да, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

4. Что делать, если я обнаружил брак после получения товара?

В случае обнаружения брака вы имеете право вернуть товар и потребовать возврата денежных средств, обмена товара на товар этой же модели или на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены.

5. Куда обращаться с вопросами и претензиями?

Вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries по телефону горячей линии, через форму обратной связи на сайте или в мобильном приложении.