Как рассчитывается рейтинг продавца на Вайлдберриз

Рейтинг продавца на Wildberries — это не просто цифра, а настоящий компас, указывающий на успешность вашего бизнеса на маркетплейсе. Он напрямую влияет на видимость ваших товаров, доверие покупателей и, как следствие, на ваши продажи. Чем выше рейтинг, тем больше шансов оказаться на вершине поисковой выдачи и привлечь внимание покупателей.

В этой статье мы разберем все нюансы расчета рейтинга, факторы, влияющие на него, и дадим практические советы, как его повысить 🚀.

1. Формула расчета рейтинга: просто о сложном 🧮
2. Рейтинг = (190 / (200 — 10)) * 100 = 95%
3. Что влияет на рейтинг продавца? 🔑
4. Как повысить рейтинг магазина на Wildberries? 🚀
5. Заключение 🏁
6. FAQ ❓

Формула расчета рейтинга: просто о сложном 🧮

Wildberries использует четкую формулу для расчета рейтинга продавца, которая учитывает несколько ключевых показателей:

Рейтинг = (Количество доставленных заказов / (Общее количество поступивших заказов — Количество заказов, отмененных клиентом в течение 10 минут)) * 100

Разберем формулу на примере 💡:

Представим, что ваш магазин получил 200 заказов. Из них 10 заказов были отменены покупателями в течение первых 10 минут, а остальные 190 заказов были успешно доставлены.

Подставляем значения в формулу:

Рейтинг = (190 / (200 — 10)) * 100 = 95%

Важно! Критическим показателем рейтинга считается 50%. Если ваш рейтинг опускается ниже этой отметки, Wildberries может ввести ограничения на ваш аккаунт.

Что влияет на рейтинг продавца? 🔑

Wildberries держит в секрете все факторы, влияющие на рейтинг, но, основываясь на опыте продавцов, можно выделить основные:

1. Скорость и качество доставки 📦:

• Своевременная отгрузка: Wildberries строго следит за сроками отгрузки товаров. Чем быстрее вы передаете заказы в службу доставки, тем выше ваш рейтинг.
• Низкий процент отмен со стороны продавца: Каждая отмена заказа по вашей инициативе негативно сказывается на рейтинге.
• Правильная упаковка: Товары должны быть упакованы качественно, чтобы избежать повреждений при транспортировке.

2. Уровень сервиса и взаимодействие с покупателями 💖:

• Оперативные ответы на вопросы: Быстро реагируйте на вопросы покупателей в разделе «Вопрос-ответ» и в личных сообщениях.
• Вежливое и профессиональное общение: Создавайте положительное впечатление о вашем магазине, общаясь с клиентами уважительно и доброжелательно.
• Решение спорных ситуаций: Старайтесь оперативно и мирно решать любые спорные ситуации с покупателями.

3. Качество товара и соответствие описанию 💎:

• Детальное описание товара: Предоставляйте полную и точную информацию о товаре, включая характеристики, размеры, материалы и т.д.
• Качественные фотографии и видео: Визуальный контент играет огромную роль в принятии решения о покупке. Используйте четкие, яркие и информативные фотографии и видео.
• Минимальное количество возвратов: Высокий процент возвратов может свидетельствовать о проблемах с качеством товара или его несоответствии описанию.

4. Отзывы покупателей 🌟:

• Положительные отзывы: Стимулируйте покупателей оставлять отзывы о вашем товаре и магазине. Положительные отзывы повышают доверие к вашему бренду.
• Работа с негативными отзывами: Не игнорируйте негативные отзывы. Старайтесь разобраться в ситуации, предложить решение проблемы и показать другим покупателям, что вы цените обратную связь.

5. Дополнительные факторы:

• Участие в акциях и распродажах: Wildberries поощряет продавцов, которые активно участвуют в акциях и предлагают покупателям скидки.
• Использование инструментов продвижения: Платные инструменты продвижения, такие как реклама и участие в спецпредложениях, также могут положительно влиять на рейтинг.

Как повысить рейтинг магазина на Wildberries? 🚀

Повышение рейтинга — это непрерывный процесс, требующий внимания к деталям и постоянной работы над улучшением качества сервиса.

Вот несколько советов, которые помогут вам добиться успеха:

• Анализируйте свой рейтинг: Регулярно отслеживайте динамику вашего рейтинга в личном кабинете продавца. Анализируйте, какие факторы могли повлиять на его изменение.
• Работайте над качеством: Уделяйте особое внимание качеству товаров, упаковке и доставке.
• Будьте клиентоориентированы: Стройте долгосрочные отношения с клиентами, предоставляя им высокий уровень сервиса.
• Используйте инструменты аналитики: Wildberries предоставляет продавцам доступ к различным инструментам аналитики, которые помогут вам отслеживать ключевые показатели эффективности и принимать взвешенные решения.
• Следите за обновлениями: Wildberries постоянно совершенствует свои алгоритмы и правила работы. Будьте в курсе всех изменений, чтобы оперативно адаптироваться к новым условиям.

Заключение 🏁

Рейтинг продавца на Wildberries — это ключевой показатель вашего успеха на маркетплейсе. Он формируется на основе множества факторов, и для его повышения необходим комплексный подход. Следуя нашим советам, вы сможете создать успешный бизнес на Wildberries и завоевать доверие покупателей.

FAQ ❓

• Как часто обновляется рейтинг продавца?

Рейтинг обновляется в режиме реального времени по мере совершения заказов и изменения других показателей.

• Что делать, если мой рейтинг упал?

Проанализируйте, какие факторы могли повлиять на снижение рейтинга. Устраните проблемы и сконцентрируйтесь на улучшении качества сервиса.

• Можно ли купить рейтинг на Wildberries?

Нет, покупка рейтинга запрещена правилами маркетплейса. Любые попытки искусственно повлиять на рейтинг могут привести к блокировке аккаунта.