Как сделать отмену заказа на ВБ

В мире онлайн-шопинга 🛍️🛒 ситуации бывают разные: то размер не подошел, то цвет на картинке казался другим, то, в конце концов, просто передумали 🤔. И если вы столкнулись с необходимостью отменить или вернуть заказ на Wildberries, этот подробный гайд поможет вам разобраться во всех тонкостях процесса.

1. Отмена заказа до получения: быстро и просто 💨
2. Отказ от товара после получения: ваши права и возможности ⚖️
3. Оформление возврата товара: пошаговая инструкция 👣
4. Что будет, если не забрать заказ? 🤔
5. Штрафы за отмену заказа: мифы и реальность 🚫
6. Полезные советы и выводы ✅
7. FAQ: Часто задаваемые вопросы ❓

Отмена заказа до получения: быстро и просто 💨

Wildberries постоянно совершенствует свой сервис, и с недавнего времени отменить заказ стало проще простого. Давайте разберемся, как это сделать:

1. Отмена заказа сразу после оформления:

• Открываем раздел «Доставки» в приложении или на сайте Wildberries.
• Находим нужный заказ.
• Нажимаем кнопку «Отменить».

Готово! Ваш заказ аннулирован. Важно помнить, что эта функция доступна только для товаров со складов Wildberries и при оплате на месте.

2. Отмена заказа до передачи в доставку:

Если с момента оформления прошло какое-то время, но заказ еще не передан курьеру, вы все еще можете его отменить:

• Заходим в раздел «Доставки» и находим нужный заказ.
• Нажимаем на карточку товара.
• В появившемся окне выбираем «Отменить доставку».

На мобильном устройстве:

• Открываем приложение Wildberries.
• Переходим в раздел «Доставки».
• Находим нужный заказ.
• Нажимаем на три точки в правом верхнем углу карточки товара.
• Выбираем «Отменить доставку».

Отказ от товара после получения: ваши права и возможности ⚖️

Даже если вы уже получили посылку, у вас есть право отказаться от товара, если он вам не подошел. Вот как это сделать:

1. Отказ от части заказа:

• При получении заказа на пункте выдачи внимательно осмотрите товары.
• Если какой-то из товаров вам не подходит, сообщите об этом сотруднику пункта выдачи.
• Вы можете отказаться как от всего заказа целиком, так и от отдельных позиций.

2. Отказ от заказа после получения:

• Заходим в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries.
• Переходим в раздел «Покупки».
• Выбираем заказ, от которого хотим отказаться.
• Нажимаем на три точки в правом верхнем углу карточки товара.
• Выбираем «Вернуть товар».

Важно! Обратите внимание на метку «Не подлежит возврату». Товары с такой меткой вернуть нельзя.

Оформление возврата товара: пошаговая инструкция 👣

Чтобы вернуть товар на Wildberries, следуйте этой простой инструкции:

1. Проверьте состояние товара: Убедитесь, что сохранены все бирки, этикетки и упаковка. Товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили.
2. Отсканируйте товар: В пункте выдачи Wildberries отсканируйте штрих-код товара.
3. Отметьте товар для возврата: В приложении или на сайте Wildberries в разделе «Возврат» поставьте галочку напротив товара, который хотите вернуть.
4. Проверьте сумму возврата: Убедитесь, что сумма к возврату указана верно.
5. Передайте товар: Передайте товар сотруднику пункта выдачи.

Что будет, если не забрать заказ? 🤔

Если вы не успели забрать заказ вовремя, не переживайте! Wildberries вернет вам деньги за вычетом стоимости доставки. Однако, чтобы избежать недоразумений, лучше отменить заказ заранее, как это было описано выше.

Штрафы за отмену заказа: мифы и реальность 🚫

Многие покупатели боятся отменять заказы на Wildberries, опасаясь штрафов. Однако, для покупателей штрафов за отмену заказа не предусмотрено. Штрафные санкции могут быть применены только к продавцам, которые нарушают правила маркетплейса.

Полезные советы и выводы ✅

• Внимательно проверяйте информацию о товаре перед оформлением заказа.
• Сохраняйте упаковку и этикетки до тех пор, пока не убедитесь, что товар вам подходит.
• Не бойтесь отменять заказы, если ваши планы изменились.
• Wildberries всегда идет навстречу своим покупателям и старается сделать процесс покупок максимально комфортным.

FAQ: Часто задаваемые вопросы ❓

1. Могу ли я вернуть товар, если он мне просто не понравился?

Да, вы можете вернуть товар без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

2. Когда мне вернут деньги за возвращенный товар?

Срок зачисления денег зависит от способа оплаты и может занять от нескольких дней до двух недель.

3. Что делать, если товар пришел с браком?

В случае обнаружения брака вы имеете право вернуть товар и получить полную стоимость, либо обменять его на аналогичный товар надлежащего качества.

4. Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой?

Да, вы можете вернуть товар, купленный со скидкой, на тех же условиях, что и товар, купленный по полной цене.

5. Что делать, если у меня возникли проблемы с возвратом товара?

Если у вас возникли трудности с возвратом товара, обратитесь в службу поддержки Wildberries.