Как удалить с Озона купленный товар

Мир онлайн-шопинга 🌎 предоставляет невиданные ранее возможности: выбирать из миллионов товаров 🎁, не выходя из дома 🏠, сравнивать цены 📈 и характеристики в пару кликов 🖱️. Однако, как и в любом процессе, здесь бывают ситуации, когда нужно скорректировать свои действия, например, удалить товар 🗑️ из корзины 🛒 или заказа. В этой статье мы подробно разберем все возможные сценарии удаления товаров на Ozon и дадим четкие инструкции как для покупателей, так и для продавцов.

1. Удаление товара покупателем: разобраться легко! 🕵️‍♀️
2. Удаление товара продавцом: нюансы и возможности 👨💼
3. Удаление аккаунта на Ozon: 🚪
4. Полезные советы и выводы 👍
5. FAQ ❓

Удаление товара покупателем: разобраться легко! 🕵️‍♀️

Начнем с действий, доступных покупателю. Представим, вы добавили товар в корзину 🛒, но потом передумали 🙅‍♀️. Что делать?

• Товар в корзине: Здесь все просто! Нажмите на значок корзины, найдите нужный товар и нажмите кнопку «Удалить» 🗑️. Товар исчезнет из корзины, и вы сможете продолжить покупки.
• Заказ оформлен, но не передан в доставку: Откройте раздел «Заказы» в вашем профиле. Найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Отменить». Выберите товары для отмены или отмените весь заказ целиком. Деньги 💰 вернутся на ваш счет в течение нескольких дней, в зависимости от банка 🏦.
• Заказ уже в пути или получен: В этом случае отменить заказ или удалить товар из него уже нельзя. Однако, вы можете воспользоваться правом на возврат товара ↩️ в течение 7 дней после получения, если он вам не подошел. Подробнее о процедуре возврата можно узнать на сайте Ozon в разделе «Возврат товара».

Удаление товара продавцом: нюансы и возможности 👨💼

Для продавцов, работающих на платформе Ozon, вопрос удаления товара имеет свою специфику. Разберем основные ситуации:

1. Удаление товара из карточки товара:

• Товар не прошел модерацию: Если вы только что добавили товар, и он еще не прошел проверку модераторов Ozon, вы можете легко удалить его. Для этого перейдите в раздел «Товары и цены» → «Список товаров», выберите вкладку «Архив». Найдите нужный товар и нажмите кнопку «Удалить» 🗑️ рядом с ним.
• Товар прошел модерацию и имеет SKU: В этом случае полностью удалить товар не получится. Ozon сохраняет информацию о товаре, чтобы вы могли в любой момент возобновить его продажу.

2. Удаление товара из отправления:

• Заказ оформлен, но не передан в сборку: Откройте раздел "FBS" → «Заказы с моих складов» → «Ожидают сборки». Найдите нужный заказ и товар в нем. Нажмите на три точки рядом с товаром и выберите «Отменить сборку товаров». Укажите причину отмены и подтвердите удаление.
• Заказ передан в доставку: Удалить товар из отправления на этом этапе уже невозможно.

3. Обнуление остатков товара:

• Вручную: Перейдите в раздел «Логистика» → «Склады и методы» или "FBS" → «Склады и методы». Выберите нужный склад и нажмите на количество товара. В открывшемся окне «Настройки склада» → «Управление остатками» установите количество товара равное нулю.
• Массовое изменение с помощью XLS-файла: Этот способ удобен для одновременного обнуления остатков по большому количеству товаров. В разделе "FBS" выберите пункт «Обновить остатки на складах». Загрузите XLS-файл с обновленными данными об остатках.

4. Удаление бренда:

Чтобы удалить или восстановить бренд на Ozon, обратитесь в службу поддержки. Перейдите в раздел «Товары и цены» → «Карточка товара» → «Создание или изменение существующего бренда» → «Удалить или восстановить бренд».

Удаление аккаунта на Ozon: 🚪

Если вы решили полностью прекратить пользоваться услугами Ozon, вы можете удалить свой аккаунт.

Важно! Удаление аккаунта — действие необратимое. Вся информация о ваших заказах, бонусах и личных данных будет удалена безвозвратно.

Для удаления аккаунта:

1. Перейдите на страницу "Ozon ID" в разделе «Управление аккаунтом».
2. Нажмите кнопку «Удалить аккаунт».
3. Укажите причину удаления профиля и нажмите «Продолжить».
4. Введите код из SMS или письма, отправленного на вашу электронную почту, чтобы подтвердить удаление профиля.
5. Нажмите «Удалить».

Полезные советы и выводы 👍

• Внимательно проверяйте товары перед оформлением заказа, чтобы избежать необходимости отмены или возврата.
• Если вы передумали покупать товар, отменяйте заказ как можно скорее, пока он не был передан в доставку.
• Продавцам рекомендуется следить за актуальностью информации о товарах и остатках на складах.
• При возникновении вопросов обращайтесь в службу поддержки Ozon.

FAQ ❓

• Могу ли я удалить товар из заказа, если он уже отправлен?
• Нет, удалить товар из отправленного заказа нельзя. Вы можете вернуть его после получения.
• Как долго возвращаются деньги за отмененный заказ?
• Срок возврата денежных средств зависит от банка, выпустившего вашу карту, и может составлять от нескольких часов до нескольких дней.
• Что делать, если я не могу удалить товар из личного кабинета?
• Обратитесь в службу поддержки Ozon.
• Можно ли восстановить удаленный аккаунт на Ozon?
• Нет, восстановить удаленный аккаунт невозможно. Вам придется создать новый.