Как вернуть товар на ВБ если только заказал

Wildberries — популярный маркетплейс с огромным ассортиментом товаров. 🛍️🛒 Однако, даже опытные покупатели сталкиваются с необходимостью вернуть товар. 🤔 Причины могут быть разными: не подошел размер, не устроил цвет, обнаружился брак или просто передумали.

В этой статье мы подробно разберем, как вернуть товар на Wildberries на разных этапах: от момента оформления заказа до получения в пункте выдачи или курьером.

1. Возврат до получения товара: отмена заказа 🙅‍♀️📦
2. После отмены заказа деньги вернутся на ваш счет в течение нескольких дней. Сроки зачисления зависят от вашего банка. 💳
3. Возврат товара после получения: что нужно знать 🤔📦
4. Как вернуть товар на Wildberries после получения: пошаговая инструкция 👣
5. Сроки возврата денежных средств ⏳💰
6. Полезные советы по возврату товара на Wildberries 👍
7. Выводы 💡
8. FAQ: Часто задаваемые вопросы о возврате товара на Wildberries ❓

Возврат до получения товара: отмена заказа 🙅‍♀️📦

Самый простой способ вернуть товар — отменить заказ до его получения. Это возможно сделать, пока товар еще не передан в службу доставки.

Как отменить заказ на Wildberries:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении Wildberries.
2. Перейдите в раздел «Доставки».
3. Выберите заказ, который хотите отменить.
4. Нажмите на кнопку отмены заказа (обычно это корзина или три точки).
5. Подтвердите отмену.

После отмены заказа деньги вернутся на ваш счет в течение нескольких дней. Сроки зачисления зависят от вашего банка. 💳

Возврат товара после получения: что нужно знать 🤔📦

Если вы уже получили товар, но он вам не подошел, вы все еще можете его вернуть.

Важно помнить о следующих моментах:

• Срок возврата: в соответствии с законодательством РФ, вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента получения, не считая дня покупки.
• Сохранность товара: возвращаемый товар должен быть новым, неиспользованным, с сохраненными этикетками, ярлыками и упаковкой.
• Товары, не подлежащие возврату: существует перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену. К ним относятся, например, продукты питания, лекарственные препараты, парфюмерия и косметика. Полный список таких товаров можно найти на сайте Wildberries.

Как вернуть товар на Wildberries после получения: пошаговая инструкция 👣

Существует два способа вернуть товар на Wildberries после получения:

1. Возврат через пункт выдачи Wildberries:

• Зайдите в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении Wildberries.
• Перейдите в раздел «Покупки» и выберите заказ, который хотите вернуть.
• Нажмите на кнопку «Вернуть товар».
• Выберите удобный пункт выдачи Wildberries для возврата товара.
• Сформируйте заявку на возврат.
• Дождитесь SMS-сообщения с подтверждением и номером возврата.
• Отнесите товар в выбранный пункт выдачи в течение 24 часов с момента оформления заявки.
• Предъявите штрих-код возврата сотруднику пункта выдачи.
• Получите акт приема-передачи товара.

2. Возврат товара курьером:

• Зайдите в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении Wildberries.
• Перейдите в раздел «Покупки» и выберите заказ, который хотите вернуть.
• Нажмите на кнопку «Вернуть товар».
• Выберите опцию «Вызвать курьера».
• Укажите удобное время и адрес для приезда курьера.
• Дождитесь курьера в назначенное время.
• Передайте курьеру товар, заявление на возврат и копию паспорта.
• Получите акт приема-передачи товара.

Важно! При возврате товара курьером может взиматься плата за услугу.

Сроки возврата денежных средств ⏳💰

После того, как вы вернули товар на Wildberries, вам необходимо дождаться возврата денежных средств.

Сроки возврата зависят от способа оплаты:

• Оплата наличными или банковской картой при получении: деньги вернутся наличными в пункте выдачи или на вашу банковскую карту в течение 10 дней.
• Оплата онлайн: деньги вернутся на ваш счет в течение 10 дней.

Полезные советы по возврату товара на Wildberries 👍

• Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку и возврат товара (чеки, накладные, акты приема-передачи).
• Делайте фотографии товара перед отправкой, чтобы в случае возникновения спорных ситуаций у вас были доказательства.
• Внимательно читайте условия возврата, прежде чем оформлять заказ на Wildberries.
• Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Wildberries, если у вас возникли вопросы или трудности с возвратом товара.

Выводы 💡

Возврат товара на Wildberries — процедура несложная, если знать все нюансы. Главное — соблюдать сроки возврата, сохранять товарный вид и документы, подтверждающие покупку.

FAQ: Часто задаваемые вопросы о возврате товара на Wildberries ❓

• Можно ли вернуть товар, если не понравился цвет? 🎨

Да, вы можете вернуть товар, если он вам не подошел по цвету, фасону, размеру или комплектации, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

• Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка? 📦

Если упаковка товара повреждена, но сам товар не пострадал, то, скорее всего, вам удастся вернуть товар. Однако, решение о возврате в этом случае принимает Wildberries.

• Что делать, если Wildberries отказал в возврате товара? 🙅‍♀️

Если Wildberries отказал вам в возврате товара, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или написать претензию в Wildberries с требованием вернуть деньги.

• Куда обращаться, если возникли проблемы с возвратом товара на Wildberries? 📞

Если у вас возникли проблемы с возвратом товара на Wildberries, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов по телефону