Как закрыть возвратную коробку на ВБ

Работа с возвратами — неотъемлемая часть бизнеса на Wildberries. И хотя сам процесс возврата товаров довольно прост, у многих поставщиков возникают вопросы на этапе работы с возвратными коробками.

Данное руководство призвано развеять все ваши сомнения и подробно, шаг за шагом, объяснить, как грамотно закрыть возвратную коробку на Вайлдберриз. Следуя простым инструкциям, вы сможете избежать ошибок и оптимизировать свою работу с возвратами.

1. Что такое возвратная коробка и зачем ее закрывать
2. Пошаговая инструкция по закрытию возвратной коробки на Wildberries 📑
3. Возможные проблемы и их решение ⚠️
4. Полезные советы и выводы ✅
5. FAQ 🤔

Что такое возвратная коробка и зачем ее закрывать

Прежде чем мы перейдем к пошаговой инструкции, давайте разберемся с основными понятиями.

Возвратная коробка — это тара, в которой вы получаете товар обратно от покупателя. Она может содержать как невыкупленные товары, так и товары, возвращенные по причине брака или несоответствия описанию.

Закрытие возвратной коробки — это обязательная процедура, которая сигнализирует системе Wildberries о том, что вы приняли обратно товар и готовы к его дальнейшей обработке.

Зачем закрывать возвратную коробку?

• Финансовый учет: Закрытие коробки позволяет системе Wildberries корректно рассчитать ваши доходы и списать средства за хранение возвращенных товаров.
• Логистика: Закрытая коробка дает сигнал складу Wildberries о том, что товар можно перемещать и обрабатывать дальше.
• Прозрачность: Закрытие коробки делает процесс возврата прозрачным и понятным как для вас, так и для Wildberries.

Пошаговая инструкция по закрытию возвратной коробки на Wildberries 📑

1. Авторизуйтесь в личном кабинете поставщика на сайте или в приложении Wildberries.
2. Перейдите в раздел «Поставки». В этом разделе вы найдете всю необходимую информацию о ваших поставках, в том числе и о возвратных коробках.
3. Выберите подраздел «Коробки в офисе». Здесь отображаются все коробки, которые в данный момент находятся на складе Wildberries и ожидают вашей обработки.
4. Найдите нужную возвратную коробку. Коробки можно фильтровать по номеру, дате поступления, статусу и другим параметрам.
5. Откройте карточку коробки. В карточке вы найдете подробную информацию о содержимом коробки: список товаров, количество, причина возврата и т.д.
6. Проверьте содержимое коробки. Тщательно сверьте информацию в карточке с фактическим содержимым коробки. Убедитесь, что все товары на месте, а их состояние соответствует заявленному.
7. Нажмите кнопку «Закрыть коробку». Если все в порядке, нажмите кнопку «Закрыть коробку». Система Wildberries обработает ваш запрос и изменит статус коробки на «Закрыта».

Важно! После закрытия коробки вы больше не сможете вносить изменения в ее содержимое. Будьте внимательны при проверке товара и закрывайте коробку только после того, как убедитесь в правильности всех данных.

Возможные проблемы и их решение ⚠️

Иногда при закрытии возвратной коробки могут возникнуть сложности. Рассмотрим наиболее частые проблемы и способы их решения:

1. Не отображается кнопка «Закрыть коробку».

• Возможные причины:
• Коробка еще не обработана складом Wildberries.
• У вас недостаточно прав доступа в личном кабинете.
• Решение:
• Дождитесь обработки коробки складом (обычно это занимает 1-2 рабочих дня).
• Обратитесь в службу поддержки Wildberries для проверки ваших прав доступа.

2. При закрытии коробки появляется ошибка.

• Возможные причины:
• Технические проблемы на стороне Wildberries.
• Некорректные данные в карточке товара.
• Решение:
• Попробуйте закрыть коробку позже.
• Свяжитесь со службой поддержки Wildberries для выяснения причин ошибки.

3. В коробке не хватает товара или он поврежден.

• Решение:
• Не закрывайте коробку!
• Сфотографируйте содержимое коробки и составьте акт о недостаче или повреждении товара.
• Обратитесь в службу поддержки Wildberries для разрешения ситуации.

Полезные советы и выводы ✅

• Регулярно проверяйте раздел «Коробки в офисе» и своевременно закрывайте возвратные коробки.
• Внимательно проверяйте содержимое коробок перед закрытием.
• Фотографируйте содержимое коробок на случай возникновения спорных ситуаций.
• Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Wildberries при возникновении любых вопросов или проблем.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете сделать процесс работы с возвратными коробками на Wildberries максимально простым и понятным.

FAQ 🤔

• Как долго хранятся возвратные коробки на складе Wildberries?

Бесплатное хранение возвратов на складе Wildberries ограничено. Сроки и тарифы на хранение могут меняться, поэтому актуальную информацию лучше уточнять на официальном сайте Wildberries.

• Что делать, если я случайно закрыл коробку, не проверив ее содержимое?

В этом случае необходимо как можно скорее связаться со службой поддержки Wildberries и объяснить ситуацию.

• Могу ли я отказаться от получения возвратной коробки?

Нет, отказ от получения возвратной коробки не предусмотрен правилами Wildberries.

Как пообщаться с Алисой в телефоне