Как заполнить возврат на ВБ

Wildberries — это не просто огромный онлайн-магазин, это целая экосистема, где каждый день совершаются тысячи покупок. И, как и в любом другом магазине, иногда возникает необходимость вернуть товар. Не подошел размер? Цвет оказался не таким, как на картинке? Не беда! Wildberries предлагает своим клиентам удобную и прозрачную систему возврата товаров.

В этой статье мы подробно разберем все аспекты возврата товаров на Wildberries: от причин и условий до пошаговых инструкций для покупателей и продавцов.

1. Возврат товара покупателем: пошаговая инструкция 👣
2. Важные нюансы возврата товара покупателем ⚠️
3. Возврат товара продавцом: пошаговая инструкция 📦
4. Советы и выводы 👍
5. FAQ ❓

Возврат товара покупателем: пошаговая инструкция 👣

Представим, что вы заказали на Wildberries платье, но, примерив его, поняли, что оно вам не подходит. Что делать? Не паниковать! Вернуть товар на Wildberries проще, чем кажется. Следуйте нашей инструкции:

1. Авторизуйтесь на сайте или в мобильном приложении Wildberries.

2. Перейдите в раздел «Профиль». Обычно он находится в нижней части экрана в мобильном приложении или в правом верхнем углу на сайте.

3. Выберите раздел «Мои заказы». Здесь вы увидите список всех ваших заказов, как доставленных, так и находящихся в процессе доставки.

4. Найдите заказ с товаром, который вы хотите вернуть, и нажмите на него. Откроется страница с подробной информацией о заказе.

5. Найдите кнопку «Вернуть товар» и нажмите на нее. Обычно она расположена рядом с товаром, который вы хотите вернуть.

6. Выберите причину возврата из предложенного списка. Wildberries предлагает широкий выбор причин, от «Не подошел размер» до «Товар поврежден». Выберите ту, которая наиболее точно описывает вашу ситуацию.

7. Выберите способ возврата. Вы можете вернуть товар курьером или в пункт выдачи заказов. Выбор зависит от ваших предпочтений и доступных опций в вашем городе.

8. Подтвердите возврат. Внимательно проверьте все данные и, если все верно, подтвердите свой запрос на возврат.

9. Дождитесь подтверждения. После оформления заявки на возврат вы получите уведомление на электронную почту и в личный кабинет на Wildberries. В уведомлении будет указана дата и время, когда курьер заберет товар, или адрес пункта выдачи, куда вы можете вернуть товар самостоятельно.

10. Получите деньги. После того как Wildberries получит и проверит возвращенный товар, деньги вернутся на ваш счет в течение 3-10 рабочих дней.

Важные нюансы возврата товара покупателем ⚠️

• Срок возврата: У вас есть 14 дней с момента получения товара, чтобы вернуть его.
• Состояние товара: Товар должен быть новым, неиспользованным, с сохраненными этикетками, ярлыками и в оригинальной упаковке.
• Возврат товара надлежащего качества: Если вы возвращаете товар надлежащего качества, то есть без брака, стоимость обратной доставки оплачиваете вы.
• Возврат товара ненадлежащего качества: Если вы возвращаете товар с браком, то стоимость обратной доставки оплачивает продавец.

Возврат товара продавцом: пошаговая инструкция 📦

Иногда продавцам на Wildberries также приходится сталкиваться с возвратами. Например, если покупатель отказался от товара или обнаружил брак. В этом случае продавец может заказать обратную доставку товара со склада Wildberries.

1. Авторизуйтесь в личном кабинете продавца на Wildberries.

2. Перейдите в раздел «Поставки».

3. Выберите подраздел «Возврат товара».

4. Найдите заказ с товаром, который нужно вернуть, и нажмите на него.

5. Нажмите на кнопку «Активировать оформление возврата». Обратите внимание, что эта кнопка может быть неактивна, если вы не являетесь владельцем аккаунта.

6. Заполните форму возврата. Укажите причину возврата, количество товара и другую необходимую информацию.

7. Подтвердите оформление возврата.

8. Отслеживайте статус возврата в личном кабинете. Вы будете получать уведомления о каждом этапе возврата товара.

Советы и выводы 👍

• Внимательно осматривайте товар при получении. Это поможет избежать неприятных сюрпризов в будущем.
• Сохраняйте упаковку и этикетки до тех пор, пока не убедитесь, что товар вам подходит.
• В случае возникновения проблем с возвратом обращайтесь в службу поддержки Wildberries. Специалисты компании всегда готовы помочь вам разобраться в ситуации.

Возврат товара на Wildberries — это простая и понятная процедура, если знать все нюансы. Следуйте нашим инструкциям, и у вас не возникнет никаких проблем!

FAQ ❓

• Что делать, если я потерял чек?
• Не переживайте, для оформления возврата на Wildberries чек не нужен. Достаточно номера заказа, который вы можете найти в личном кабинете.
• Могу ли я вернуть товар, если он мне просто не понравился?
• Да, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
• Как быстро вернутся деньги за возвращенный товар?
• Деньги вернутся на ваш счет в течение 3-10 рабочих дней с момента получения Wildberries возвращенного товара.
• Что делать, если продавец отказывается принимать товар обратно?
• В этом случае вам необходимо обратиться в службу поддержки Wildberries. Специалисты компании помогут вам решить спорную ситуацию.

Как родители подтвердить Сберкидс