Куда девается товар с Вайлдберриз

Вайлдберриз — настоящий лабиринт движения товаров 🗺️. Чтобы не потеряться в хитросплетениях поставок, возвратов и отказов, давайте разберемся, куда отправляются товары после того, как покидают цифровые витрины маркетплейса.

1. Возврат товара продавцу: путешествие с препятствиями 🔄
2. Отказ покупателя: возврат средств и «вторая жизнь» товара 🙅‍♀️🔄
3. Невостребованный заказ: когда покупатель «забыл» про посылку 🤷‍♂️📦
4. Путь товара на Wildberries: от поставщика до покупателя 🚛📦
5. Модели работы с Wildberries: FBO и FBS 🤝
6. Почему товары могут «пропадать» на Wildberries? 🕵️‍♀️📦
7. Платный отказ от товара: почему это выгодно для всех? 🤔💰
8. Открытие пункта выдачи Wildberries: выгодно ли это? 🤔💰
9. FAQ: ответы на частые вопросы ❓

Возврат товара продавцу: путешествие с препятствиями 🔄

Начнем с обезличенных товаров — тех самых «загадочных незнакомцев», чье происхождение установить не удалось 🤔. Раньше Вайлдберриз брал на себя ответственность за их идентификацию, но с 29 августа 2022 года ситуация изменилась. Теперь бремя поиска владельца лежит на плечах поставщика.

Если при приемке товара на складе Вайлдберриз обнаруживается несоответствие с заявленными характеристиками (например, неверный артикул, брак, несоответствие количества), товар отправляется обратно продавцу.

Как происходит возврат:

1. Оповещение: Продавец получает уведомление в личном кабинете о необходимости забрать товар.
2. Выбор ПВЗ: Продавец выбирает удобный пункт выдачи заказов (ПВЗ) для получения товара.
3. Доставка: Вайлдберриз организует доставку товара в выбранный ПВЗ. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и отображается в личном кабинете продавца.
4. Акт возврата: После получения товара продавцом, Вайлдберриз формирует акт возврата и направляет его в личный кабинет продавца в течение 30 календарных дней.

Отказ покупателя: возврат средств и «вторая жизнь» товара 🙅‍♀️🔄

Что происходит, если покупатель передумал и решил отказаться от товара? В этом случае товар отправляется обратно на склад Вайлдберриз.

Варианты развития событий:

• Товар без дефектов: Возвращается в продажу и снова доступен для заказа.
• Товар с дефектами: Ранее Вайлдберриз утилизировал такие товары, но с июля 2023 года было принято решение отправлять их обратно продавцам.

Возврат денежных средств:

• Онлайн-оплата: Деньги возвращаются на банковскую карту, с которой была произведена оплата, либо на баланс личного кабинета покупателя на Вайлдберриз.
• Оплата при получении: Возврат средств осуществляется наличными в пункте выдачи при возврате товара.

Невостребованный заказ: когда покупатель «забыл» про посылку 🤷‍♂️📦

Бывают ситуации, когда покупатель по какой-то причине не забрал свой заказ из пункта выдачи. В этом случае товар хранится в ПВЗ определенное время, указанное в личном кабинете покупателя.

Что происходит с невостребованным заказом:

1. Уведомление: Вайлдберриз отправляет покупателю уведомление о необходимости забрать заказ и предупреждает об истечении срока хранения.
2. Возврат на склад: Если покупатель не забрал заказ в установленный срок, товар отправляется обратно на склад Вайлдберриз.
3. Возврат средств: Денежные средства за невостребованный заказ возвращаются покупателю в течение 10 дней.

Путь товара на Wildberries: от поставщика до покупателя 🚛📦

Давайте проследим весь путь товара на Вайлдберриз, чтобы лучше понимать, как устроена система:

1. Поиск поставщика: Вайлдберриз сотрудничает с тысячами поставщиков. Найти поставщиков можно через поисковые системы, рекламные объявления, специализированные выставки и даже на сайтах конкурентов.
2. Поставка товара: Поставщик отправляет товар на склад Вайлдберриз. Приемка товара происходит по грузовым местам.
3. Сортировка и хранение: Товар перемещается на ближайший сортировочный центр, где сотрудники Вайлдберриз проводят поштучную приемку, проверяя количество и качество товара.
4. Размещение на сайте: После приемки товара на складе, он появляется на сайте Wildberries и становится доступен для заказа покупателям.
5. Заказ и доставка: Покупатель оформляет заказ на сайте, выбирает удобный способ доставки и оплаты.
6. Комплектация и отправка: Заказ поступает на склад Вайлдберриз, где его комплектуют и готовят к отправке.
7. Получение товара: Покупатель получает свой заказ в выбранном пункте выдачи или курьерской доставкой.

Модели работы с Wildberries: FBO и FBS 🤝

Существует две основные модели работы с Wildberries:

• FBO (Fulfillment by Operator): Продавец хранит товар на складе Вайлдберриз, а маркетплейс берет на себя все операции по хранению, комплектации и доставке заказов.
• FBS (Fulfillment by Seller): Продавец хранит товар на своем складе и самостоятельно занимается комплектацией и отправкой заказов.

Преимущества и недостатки каждой модели:

| Модель | Преимущества | Недостатки |

||||

| FBO | — Удобство и экономия времени для продавца <br> — Быстрая доставка заказов покупателям <br> — Повышенное доверие покупателей | — Комиссия Вайлдберриз за хранение и обработку заказов |

| FBS | — Низкие затраты на хранение товара <br> — Полный контроль над остатками и движением товара | — Необходимость самостоятельно заниматься комплектацией и отправкой заказов <br> — Более длительная доставка заказов покупателям |

Почему товары могут «пропадать» на Wildberries? 🕵️‍♀️📦

Иногда продавцы сталкиваются с ситуацией, когда товар «пропадает» на Wildberries. Причины могут быть разными:

• Несогласованность при поставке: Ошибка в документах, несоответствие количества или наименования товара.
• Кража или порча товара: К сожалению, такие случаи, хоть и редко, но случаются.
• Технические ошибки: Сбои в системе учета товара на складе Вайлдберриз.

Что делать, если товар «пропал»?:

1. Связаться с поддержкой Wildberries: Сообщить о проблеме и предоставить все необходимые документы.
2. Предоставить доказательства: Фотографии, акты приемки-передачи товара, переписку с менеджерами.
3. Написать претензию: В случае, если поддержка не может решить проблему, необходимо составить письменную претензию.

Платный отказ от товара: почему это выгодно для всех? 🤔💰

В 2024 году Wildberries начал вводить платный возврат качественных товаров. Это вызвало много споров и недовольства со стороны покупателей.

Причины введения платного отказа:

• Компенсация логистических затрат: Каждый возврат товара — это расходы на транспортировку, обработку и хранение.
• Создание равных условий для продавцов: Платный отказ мотивирует покупателей более осознанно подходить к выбору товара и сокращает количество необоснованных возвратов.

Открытие пункта выдачи Wildberries: выгодно ли это? 🤔💰

Открыть пункт выдачи заказов Wildberries — это перспективный бизнес, который может приносить стабильный доход.

Преимущества открытия пункта выдачи:

• Высокий спрос на услуги: Wildberries — один из крупнейших маркетплейсов в России, поэтому спрос на услуги пунктов выдачи постоянно растет.
• Низкий порог входа: Для открытия пункта выдачи не требуется больших инвестиций.
• Стабильный доход: Владелец пункта выдачи получает процент от товарооборота.

FAQ: ответы на частые вопросы ❓

1. Что делать, если я получил не тот товар, который заказывал?

• Необходимо обратиться в службу поддержки Wildberries и предоставить доказательства (фотографии, скриншоты заказа).

2. Как долго хранится товар в пункте выдачи?

• Срок хранения товара в пункте выдачи указан в личном кабинете покупателя.

3. Могу ли я вернуть товар, если он мне не подошел по размеру?

• Да, вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

4. Как получить обратно деньги за возвращенный товар?

• Способ возврата денежных средств зависит от способа оплаты заказа.

5. Как открыть пункт выдачи Wildberries?

• Необходимо оставить заявку на сайте Wildberries и выполнить все условия франчайзингового договора.