Можно ли оформить возврат на Валберис после получения
Wildberries — популярный маркетплейс, предлагающий огромный ассортимент товаров. 🛒 Однако даже при онлайн-шопинге не всегда всё идёт гладко: вещь может не подойти по размеру, фасону, цвету или просто разонравиться. 😔 Что делать в такой ситуации? 🤔 Разбираемся в тонкостях возврата товаров на Wildberries.
- Возврат до получения: просто и удобно 👌
- Важно: Отменить заказ можно только до того момента, как он будет передан в службу доставки. 🚚
- Возврат после получения: что нужно знать 🤔
- 1. Сроки возврата ⏳
- 2. Сохранность товарного вида ✨
- 3. Документы для возврата 📑
- 4. Способы возврата 🔄
- 5. Возврат денежных средств 💰
- Товары, не подлежащие возврату 🚫
- Советы по возврату товаров на Wildberries 👍
- Заключение
- FAQ ❔
Возврат до получения: просто и удобно 👌
Самый простой способ избежать лишних хлопот — это отказаться от товара до того, как он окажется у вас в руках. 🙌 Wildberries предоставляет такую возможность, и сделать это можно несколькими способами:
- Отмена заказа в личном кабинете: Зайдите в раздел «Покупки», найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Отменить».
- Отмена через мобильное приложение: Алгоритм аналогичен отмене через сайт.
- Отказ от части заказа: Если вы хотите отказаться только от некоторых позиций, отмените ненужные товары в личном кабинете или приложении.
Важно: Отменить заказ можно только до того момента, как он будет передан в службу доставки. 🚚
Возврат после получения: что нужно знать 🤔
Если вы уже получили товар, но он вам не подошёл, не отчаивайтесь! 🙅♀️ Вернуть его тоже можно, но при соблюдении ряда условий:
1. Сроки возврата ⏳
В соответствии с законодательством РФ, у вас есть 14 дней на возврат товара надлежащего качества, не считая дня покупки. 🗓️ Однако Wildberries может продлевать этот срок по своему усмотрению. 😉 Информацию об этом можно найти на странице товара или в разделе «Условия возврата».
2. Сохранность товарного вида ✨
Возвращаемый товар должен быть новым, неиспользованным, с сохраненными этикетками, ярлыками и заводской упаковкой. 📦 Это значит, что примерять одежду и обувь можно, но делать это нужно аккуратно, чтобы не повредить товар. 👠
3. Документы для возврата 📑
Для оформления возврата вам понадобится:
- Паспорт 🛂
- Чек или номер заказа (можно найти в личном кабинете) 🧾
4. Способы возврата 🔄
Wildberries предлагает несколько вариантов возврата товара:
- Возврат в пункт выдачи: Выберите удобный пункт выдачи на сайте или в приложении и передайте товар сотруднику. 🏢
- Возврат курьером: Оформите заявку на возврат через личный кабинет или приложение, и курьер заберет товар по указанному адресу. 👨💼 Однако стоит учитывать, что эта услуга может быть платной.
5. Возврат денежных средств 💰
После того, как вы вернете товар, Wildberries проверит его на соответствие условиям возврата. ✅ Если всё в порядке, деньги будут возвращены вам тем же способом, которым была совершена оплата. 💳 Срок зачисления денежных средств зависит от банка, выпустившего карту.
Товары, не подлежащие возврату 🚫
Важно помнить, что существуют категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену. К ним относятся:
- Товары, включённые в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 📜
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу 🪡
- Товары с нарушенными пломбами и заводской упаковкой 🛠️
- Продукты питания 🍎
Важно: Перед покупкой внимательно изучайте информацию о товаре, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Советы по возврату товаров на Wildberries 👍
- Сохраняйте чеки и упаковку: Это значительно упростит процедуру возврата, если в ней возникнет необходимость.
- Фотографируйте товар: Перед отправкой товара сделайте несколько фотографий, чтобы у вас были доказательства его состояния на момент возврата. 📸
- Оформляйте заявку на возврат онлайн: Это удобнее и быстрее, чем связываться с поддержкой по телефону. 📱
- Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки: Если у вас возникли вопросы или трудности с возвратом, специалисты Wildberries всегда готовы помочь. 💁♀️
Заключение
Возврат товара на Wildberries — процедура несложная, если знать все нюансы. 😉 Главное — внимательно изучить условия возврата и следовать им. Тогда вы сможете вернуть неподошедший товар без лишних хлопот и получить свои деньги обратно. 😊
FAQ ❔
- Могу ли я вернуть товар, если он мне просто не понравился?
Да, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид.
- Что делать, если я потерял чек?
Вы можете воспользоваться электронным чеком, который хранится в вашем личном кабинете на сайте или в приложении Wildberries.
- Как долго я буду ждать возврата денег?
Срок зачисления денежных средств зависит от банка, выпустившего вашу карту, и может составлять от нескольких дней до нескольких недель.
- Могу ли я вернуть товар, купленный со скидкой?
Да, вы можете вернуть товар, купленный со скидкой, на общих основаниях.
- Что делать, если Wildberries отказал мне в возврате товара?
Если вы считаете, что отказ в возврате неправомерен, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.