Можно ли отклонить вопрос на ВБ
Работа на маркетплейсе Wildberries диктует свои правила. Одним из ключевых аспектов успешных продаж является грамотная коммуникация с потенциальными покупателями. 🤝 Ведь от того, насколько полно и оперативно вы отвечаете на вопросы, зависит не только ваш рейтинг, но и доверие к вам как к продавцу. 📈
Важно понимать, что Wildberries заинтересован в удовлетворении запросов покупателей и повышении лояльности к площадке. 🛍️ Поэтому маркетплейс разработал ряд правил и рекомендаций для продавцов, касающихся работы с вопросами и отзывами.
- Отклонить можно, игнорировать — нельзя! 🙅♀️
- Сроки — наше все! ⏳
- Как отклонить вопрос на Wildberries? 🕵️♀️
- Что делать, если вопрос некорректный? 🤨
- А если я хочу отредактировать свой ответ? ✍️
- Важность общения с покупателями на Wildberries 🗣️
- Краткие ответы на частые вопросы
Отклонить можно, игнорировать — нельзя! 🙅♀️
Wildberries предоставляет продавцам возможность отклонить вопрос, если он не относится к товару. 📦 Например, если покупатель спрашивает о наличии товара в другом цвете, которого нет в вашей карточке товара, вы можете отклонить этот вопрос. Однако, важно понимать разницу между отклонением и игнорированием вопроса.
Отклонение вопроса — это осознанное действие продавца, которое фиксируется системой. При этом продавец обязан указать причину отклонения. Игнорирование же вопроса расценивается как нежелание идти на контакт с покупателем, что негативно сказывается на рейтинге продавца и может привести к штрафным санкциям.
Сроки — наше все! ⏳
Согласно оферте Wildberries, продавец обязан ответить на вопрос покупателя в течение 72 часов (3 дней). В случае нарушения этого правила, маркетплейс вправе наложить на продавца штраф в размере 50 000 рублей.
Как отклонить вопрос на Wildberries? 🕵️♀️
- Зайдите в личный кабинет продавца и перейдите во вкладку «Отзывы и вопросы».
- Выберите вкладку «Неотвеченные вопросы».
- Найдите вопрос, который хотите отклонить.
- В открывшейся форме выберите опцию «Отклонить» и укажите причину отклонения.
- Нажмите кнопку «Отклонить».
Что делать, если вопрос некорректный? 🤨
Иногда покупатели могут задавать вопросы, которые содержат нецензурную лексику, оскорбления или не относятся к товару. В таких случаях продавец имеет право обратиться в службу поддержки Wildberries с просьбой удалить такой вопрос.
А если я хочу отредактировать свой ответ? ✍️
Wildberries предоставляет продавцам возможность редактировать свои ответы на вопросы в течение 60 дней с момента их публикации. Для этого необходимо:
- Перейти во вкладку «Отзывы и вопросы» и выбрать «Архив».
- Найти нужный вопрос и нажать на кнопку «Редактировать» рядом с вашим ответом.
- Внести необходимые изменения и сохранить их.
Важность общения с покупателями на Wildberries 🗣️
Грамотное и своевременное взаимодействие с покупателями является залогом успешных продаж на Wildberries. Отвечая на вопросы, вы не только предоставляете покупателям необходимую информацию о товаре, но и формируете положительный имидж вашего магазина.
Помните, что от того, насколько полно и оперативно вы будете отвечать на вопросы, зависит рейтинг вашего магазина, доверие покупателей и, как следствие, ваши продажи. 📈
Краткие ответы на частые вопросы
- Могу ли я удалить вопрос покупателя? — Нет, самостоятельно удалить вопрос покупателя нельзя. Однако, вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries с просьбой удалить некорректный вопрос.
- Сколько времени у меня есть на ответ? — 72 часа (3 дня).
- Что будет, если я не отвечу на вопрос? — Wildberries может наложить на вас штраф в размере 50 000 рублей. Также это негативно скажется на вашем рейтинге и доверии покупателей.
- Могу ли я редактировать свой ответ? — Да, в течение 60 дней с момента публикации.
- Как отклонить вопрос, не относящийся к товару? — В форме ответа выберите опцию «Отклонить» и укажите причину.