Можно ли в Санлайт отказаться от заказа

Покупка ювелирных украшений — это всегда особенное событие 💍. Однако, бывают ситуации, когда приобретенное изделие не оправдывает ожиданий или просто не подходит. Что делать в таких случаях? Давайте разберемся, как отказаться от заказа, обменять или вернуть украшение в SUNLIGHT.

1. Отказ от заказа до момента получения 🙅‍♀️
2. Осмотр и отказ от заказа при получении 🔎
3. Обмен и возврат украшений в SUNLIGHT 🔄
4. Гарантийные случаи и возврат 🛠️
5. Дополнительные советы 💡
6. Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓

Отказ от заказа до момента получения 🙅‍♀️

SUNLIGHT стремится сделать процесс покупки максимально комфортным, предоставляя возможность отказаться от заказа на любом этапе до его получения.

Как отказаться от заказа:

• Онлайн: Авторизуйтесь на сайте или в мобильном приложении SUNLIGHT. Выберите нужный заказ в разделе «Мои заказы» и нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены и подтвердите действие.
• Телефон: Позвоните в контакт-центр SUNLIGHT по номеру 8-800-234-99-99 и сообщите оператору о своем желании отменить заказ.
• Мессенджеры: Напишите в службу поддержки SUNLIGHT через любой удобный мессенджер (WhatsApp, Viber, Telegram). Ссылки на мессенджеры вы найдете в разделе «Поддержка» на сайте SUNLIGHT.

Важно помнить, что отменить заказ онлайн можно не всегда. Если кнопка «Отменить заказ» отсутствует, воспользуйтесь одним из альтернативных способов связи с SUNLIGHT.

Осмотр и отказ от заказа при получении 🔎

При получении заказа, будь то в пункте выдачи или курьерской доставкой, вы имеете полное право осмотреть украшение до оплаты. Убедитесь, что изделие соответствует описанию на сайте, не имеет видимых дефектов и вам подходит.

Важно: Осмотр возможен только в присутствии сотрудника пункта выдачи или курьера.

Если при осмотре вы обнаружили несоответствие или просто передумали, вы можете отказаться от всего заказа или его части непосредственно на месте.

Обмен и возврат украшений в SUNLIGHT 🔄

SUNLIGHT предоставляет возможность обменять или вернуть украшения в течение 14 дней с момента покупки, если они не подошли по размеру, цвету, фасону или другим параметрам.

Условия обмена и возврата:

• Украшение не было в употреблении.
• Сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки, бирки и оригинальная упаковка.
• Имеется кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки.

Как оформить обмен или возврат:

1. Обратитесь в любой магазин SUNLIGHT, предъявив украшение, чек и документ, удостоверяющий личность.
2. Заполните заявление на обмен или возврат.

Важно: Обмен и возврат ювелирных изделий регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».

Гарантийные случаи и возврат 🛠️

На все украшения SUNLIGHT распространяется гарантия. Если в течение гарантийного срока вы обнаружили производственный дефект, вы вправе рассчитывать на бесплатный ремонт, обмен или возврат.

Как оформить гарантийное обращение:

1. Перейдите в раздел «Профиль» в мобильном приложении SUNLIGHT.
2. Выберите раздел «Мои покупки и гарантия».
3. Найдите нужное украшение и нажмите кнопку «Можно вернуть».

Срок гарантии на каждое изделие указан в карточке товара и в разделе «Мои покупки и гарантия».

Важно: Для подтверждения производственного дефекта может потребоваться независимая экспертиза.

Дополнительные советы 💡

• Сохраняйте чек и упаковку от украшения в течение всего гарантийного срока.
• Внимательно осматривайте изделие при получении.
• Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с контакт-центром SUNLIGHT.

Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓

1. Можно ли вернуть серьги, если они не подошли по размеру?

Да, серьги можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки, при условии сохранения их товарного вида, бирок, пломб и чека.

2. Что делать, если на кольце обнаружился скол через месяц после покупки?

В этом случае необходимо обратиться в любой магазин SUNLIGHT для оформления гарантийного обращения.

3. Можно ли вернуть украшение, купленное онлайн, в магазин SUNLIGHT?

Да, вы можете вернуть украшение, купленное онлайн, в любой магазин SUNLIGHT, предъявив чек или номер заказа.

4. Какой срок гарантии на ювелирные изделия SUNLIGHT?

Срок гарантии на каждое изделие указан в карточке товара на сайте и в мобильном приложении SUNLIGHT.

5. Куда обращаться при возникновении вопросов по обмену или возврату?

Вы всегда можете обратиться в контакт-центр SUNLIGHT по номеру 8-800-234-99-99, написать в мессенджеры или обратиться в любой магазин SUNLIGHT.