Почему на ВБ сначала бесплатный отказ а потом платный
Wildberries, один из крупнейших российских маркетплейсов, в прошлом году 🗓️ внес изменения в свою политику возврата товаров, вызвав волну обсуждений и споров. Давайте разберемся в хитросплетениях этой истории, чтобы вы всегда были в курсе своих прав и возможностей как покупателя. 🕵️♀️
Изначально Wildberries привлекал покупателей, в том числе, и бесплатной возможностью отказа от товара. 📦➡️🏠 Это было удобно: можно было заказать несколько размеров или расцветок и выбрать то, что подходит.
Однако идиллия продлилась недолго. 💔 В 2022 году компания объявила о введении платного возврата, аргументируя это необходимостью компенсировать расходы на логистику. 🚚💰 Первоначально сумма составляла 100 рублей, но позже выросла до 200 рублей за единицу товара.
Естественно, такое решение вызвало шквал негодования среди покупателей. 😠 Люди чувствовали себя обманутыми, ведь бесплатный возврат был одним из ключевых преимуществ Wildberries.
- В чем причина перемен? 🕵️♀️
- Как не платить за возврат на Wildberries? 🆓
- Платная лояльность: почему у одних платный возврат, а у других бесплатный? 🤔
- Как отказаться от товара на Wildberries? 🙅♀️📦
- Выводы и рекомендации
- FAQ
В чем причина перемен? 🕵️♀️
Как не платить за возврат на Wildberries? 🆓
Несмотря на введение платного возврата, существует несколько способов вернуть товар бесплатно:
- Оформите заказ с привязанной цифровой картой. 💳 Многие банки предлагают своим клиентам виртуальные карты, которые можно использовать для онлайн-покупок. Привязав такую карту к своему аккаунту на Wildberries и отключив опцию «Списать сразу», вы сможете избежать автоматического списания средств за возврат.
- Добейтесь высокого процента выкупа. 📈 Wildberries поощряет активных и добросовестных покупателей. Если общая сумма ваших выкупов превышает 23 000 рублей, а процент выкупа составляет не менее 90%, вы получаете право на бесплатный возврат. Это своеобразная система лояльности, которая мотивирует делать осознанный выбор и не злоупотреблять возвратами.
- Воспользуйтесь акциями и спецпредложениями. 🎉 Wildberries регулярно проводит акции, в рамках которых можно вернуть товар бесплатно. Следите за новостями и обновлениями на сайте и в мобильном приложении, чтобы не пропустить выгодные предложения.
Платная лояльность: почему у одних платный возврат, а у других бесплатный? 🤔
Введение платного возврата не коснулось всех пользователей одинаково. Wildberries сегментировал свою аудиторию и оставил бесплатный возврат для определенной группы покупателей.
Компания не раскрывает точные критерии отбора, однако, по всей видимости, в «льготную» категорию попали пользователи с высокой покупательской активностью, хорошей историей покупок и высоким процентом выкупа.
Как отказаться от товара на Wildberries? 🙅♀️📦
Процесс отказа от товара на Wildberries достаточно прост:
- Зайдите в свой профиль на сайте или в мобильном приложении.
- Перейдите в раздел «Покупки».
- Выберите заказ, который хотите вернуть.
- Нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки товара.
- Выберите опцию «Вернуть товар».
Важно! Обратите внимание на метку «Не подлежит возврату». Если она присутствует, вернуть товар не получится.
Выводы и рекомендации
Введение платного возврата на Wildberries — это часть глобального тренда на маркетплейсах. Компании стремятся оптимизировать свои расходы и переложить часть ответственности на покупателей.
Что делать покупателю?- Внимательно изучайте информацию о товаре перед покупкой.
- Читайте отзывы других покупателей.
- Пользуйтесь размерными сетками и таблицами соответствия.
- Оформляйте заказы с привязанной цифровой картой, чтобы избежать автоматического списания средств за возврат.
- Участвуйте в акциях и спецпредложениях.
- Повышайте свой процент выкупа, чтобы получить право на бесплатный возврат.
FAQ
- Вернут ли деньги, списанные за возврат до 17 января 2023 года? Wildberries обещал вернуть все средства, списанные за возврат до 17 января 2023 года.
- Как узнать, платный ли у меня возврат? Информация о стоимости возврата отображается в корзине при оформлении заказа.
- Можно ли вернуть товар, если он не понравился? Да, вернуть товар можно, даже если он просто не понравился. Главное, чтобы он не был в списке товаров, не подлежащих возврату.
- Что делать, если с меня списали деньги за возврат, хотя он должен был быть бесплатным? Обратитесь в службу поддержки Wildberries.
- Как связаться со службой поддержки Wildberries? Связаться со службой поддержки можно через форму обратной связи на сайте, по телефону горячей линии или в чате мобильного приложения.