Сколько нужно платить за возврат на ВБ

Wildberries, крупнейший российский маркетплейс, известен своей лояльной политикой возврата товаров. Однако в погоне за оптимизацией расходов и борьбы с недобросовестными покупателями, платформа периодически корректирует условия возврата, в том числе и его стоимость.

В данной статье мы подробно разберем актуальные правила возврата товаров на Wildberries, расскажем, сколько стоит вернуть товар, от чего зависит размер комиссии, а также поделимся ценными советами, как вернуть товар бесплатно и не попасть на оплату.

1. Платная история: почему Wildberries взимает плату за возврат
2. Сколько стоит вернуть товар на Wildberries в 2023 году? 💰
3. Как вернуть товар на Wildberries бесплатно? 🤔
4. Что делать, если списали деньги за возврат неправомерно? 😠
5. Полезные советы по возврату на Wildberries 👍
6. Заключение
7. FAQ: Часто задаваемые вопросы о возврате на Wildberries

Платная история: почему Wildberries взимает плату за возврат

Введение платы за возврат на Wildberries вызвало волну негодования среди покупателей. Тем не менее, у компании есть свои аргументы в пользу такого решения.

Причины введения платного возврата:

• Борьба с фиктивными заказами: многие покупатели заказывают на Wildberries десятки товаров, чтобы выбрать один, создавая огромную нагрузку на логистику.
• Предотвращение злоупотреблений: некоторые пользователи использовали Wildberries как бесплатную примерочную, заказывая одежду и обувь, чтобы просто примерить и вернуть.
• Компенсация расходов: обработка возвратов, логистика, хранение — все это требует значительных затрат для маркетплейса.

Сколько стоит вернуть товар на Wildberries в 2023 году? 💰

Стоимость возврата на Wildberries не фиксированная и зависит от нескольких факторов:

• История покупок: чем больше вы выкупаете, тем лояльнее к вам Wildberries.
• Категория товара: возврат некоторых категорий товаров, например, крупногабаритных, может стоить дороже.
• Способ доставки: при возврате товара через пункт выдачи заказов (ПВЗ) комиссия может быть ниже, чем при вызове курьера.

Ориентировочная стоимость возврата:

• От 50 до 100 рублей за единицу товара для покупателей с хорошей историей покупок.
• До 1000 рублей за единицу товара для покупателей с низким процентом выкупа.

Важно! Точную стоимость возврата вы увидите непосредственно перед оформлением возврата в мобильном приложении или на сайте Wildberries.

Как вернуть товар на Wildberries бесплатно? 🤔

Несмотря на платную политику возврата, на Wildberries все еще можно вернуть товар бесплатно. Для этого нужно выполнить ряд условий:

• Поддерживать высокий процент выкупа: старайтесь выкупать большую часть своих заказов. Рекомендуемый процент выкупа — от 90%.
• Увеличить сумму выкупа: чем больше вы тратите на Wildberries, тем выше ваш «рейтинг» в глазах маркетплейса. Ориентируйтесь на сумму выкупа от 23 000 рублей.
• Пользоваться одним аккаунтом: не создавайте множество аккаунтов, чтобы вернуть товар бесплатно. Wildberries отслеживает такие действия и может применить санкции.
• Внимательно выбирайте товары: перед заказом внимательно изучайте описание товара, размерную сетку, отзывы других покупателей, чтобы минимизировать риск возврата.

Что делать, если списали деньги за возврат неправомерно? 😠

Если вы считаете, что Wildberries списал с вас деньги за возврат неправомерно, не стоит опускать руки.

Как действовать:

1. Обратитесь в службу поддержки Wildberries: подробно опишите ситуацию, предоставьте скриншоты заказа, оплаты и списания.
2. Напишите претензию: если обращение в службу поддержки не дало результатов, составьте письменную претензию на имя Wildberries.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор: если Wildberries не реагирует на ваши обращения, подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Полезные советы по возврату на Wildberries 👍

• Сохраняйте упаковку товара: до момента получения товара и принятия решения о возврате сохраняйте упаковку в целости и сохранности.
• Проверяйте товар при получении: внимательно осматривайте товар при получении в пункте выдачи или при курьере, чтобы убедиться в его целостности и соответствии заказу.
• Оформляйте возврат через приложение или сайт: не пытайтесь вернуть товар напрямую в пункте выдачи, предварительно не оформив возврат в личном кабинете.
• Фотографируйте товар перед отправкой: сделайте фотографии товара перед отправкой, чтобы в случае спорных ситуаций у вас были доказательства его состояния.

Заключение

Политика возврата на Wildberries постоянно меняется, поэтому важно быть в курсе последних обновлений. Внимательно изучайте условия возврата перед оформлением заказа, чтобы избежать неприятных сюрпризов. Помните, что знание своих прав и грамотные действия помогут вам вернуть товар без лишних затрат и сохранить свои деньги.

FAQ: Часто задаваемые вопросы о возврате на Wildberries

1. Можно ли вернуть товар на Wildberries, если он не понравился?

Да, вы можете вернуть товар на Wildberries, если он вам не подошел по размеру, цвету, фасону или просто не понравился. Главное, чтобы товар сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и этикетки.

2. Как долго рассматривается заявка на возврат?

Заявка на возврат рассматривается в течение 1-2 дней. После одобрения заявки вы сможете вернуть товар в пункт выдачи или курьеру.

3. Можно ли вернуть товар на Wildberries, купленный по акции?

Да, вы можете вернуть товар, купленный по акции, на тех же условиях, что и товар, купленный по обычной цене.

4. Что делать, если я потерял чек от товара, который хочу вернуть?

Для возврата товара на Wildberries чек не обязателен. Вы можете вернуть товар по номеру заказа.

5. Можно ли вернуть товар на Wildberries, если я его уже распаковал?

Да, вы можете вернуть товар на Wildberries, даже если вы его уже распаковали. Главное, чтобы товар сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и этикетки.