Статьи
Главная › Что будет если удалить человека из телеграмм

В чем разница между CustDev и JTBD

Создать востребованный продукт — задача, которая волнует каждого предпринимателя. В мире бизнеса существует множество методик, помогающих понять, что же на самом деле нужно клиентам. Две из наиболее популярных — это Customer Development (CustDev) и Jobs To Be Done (JTBD). Они тесно связаны, но при этом имеют существенные различия.

Представьте, что вы строите дом 🏠. Вам нужно понять, какой именно дом нужен вашим будущим жильцам. CustDev поможет вам узнать, нужен ли им вообще дом, в то время как JTBD позволит разобраться, какой именно дом им нужен — с мансардой или без, с бассейном или садом, из кирпича или дерева.

CustDev — это, по сути, процесс проверки гипотез о вашем продукте и целевой аудитории. Вы ищете ответы на вопросы: «Нужен ли мой продукт вообще?», «Кто моя целевая аудитория?», «Как я могу найти и привлечь потенциальных клиентов?».

JTBD, с другой стороны, фокусируется на понимании глубинных потребностей клиентов. Он помогает понять, какую «работу» ваш продукт должен выполнять для клиента, какую проблему он должен решать. Этот подход помогает понять, почему клиенты выбирают именно ваш продукт, а не конкурентов.

  1. Чем отличается JTBD от CustDev
  2. Зачем нужно JTBD интервью для маркетинга
  3. Что входит в Customer Development (CustDev)
  4. Чем завершается этап Customer Discovery
  5. Что такое JTBD простыми словами
  6. Чем отличается CJM от JTBD
  7. Советы и рекомендации
  8. Выводы
  9. Часто задаваемые вопросы

Чем отличается JTBD от CustDev

CustDev и JTBD — это два мощных инструмента в арсенале предпринимателя, но они решают разные задачи.

CustDev — это метод проверки вашей бизнес-идеи и поиска идеального продукта. Он помогает вам проверить гипотезу о вашем продукте и убедиться, что он нужен клиентам. CustDev — это, своего рода, эксперимент, который помогает вам выбрать направление развития вашего продукта.

JTBD — это метод, который помогает глубоко понять потребности ваших клиентов. Он направлен на то, чтобы понять, какую задачу клиенты пытаются решить с помощью вашего продукта. JTBD — это инструмент для поиска истинных мотиваций клиентов.

В чем же основное различие?
  • CustDev — это проверка гипотезы о продукте.
  • JTBD — это понимание потребностей клиента.
Пример:

Представьте, что вы создаете приложение для заказа еды 🍔. CustDev поможет вам понять, нужно ли людям такое приложение, сколько людей готовы его использовать и какие функции им важны. JTBD же поможет вам понять, какую задачу решает приложение для ваших клиентов: удовлетворить голод, сэкономить время, попробовать что-то новое, порадовать себя и т.д.

JTBD помогает понять глубинные мотивы клиентов, лежащие в основе их решений.

Зачем нужно JTBD интервью для маркетинга

JTBD интервью — это мощный инструмент для маркетологов. Он помогает понять, что движет клиентами, какие проблемы они пытаются решить с помощью вашего продукта.

Цель JTBD интервью: раскрыть истинные мотивы покупки.

Как это работает?

В ходе JTBD интервью вы задаете клиентам вопросы, которые помогают им осознать свои потребности. Вы хотите узнать, что они чувствуют, когда принимают решение о покупке, какие проблемы они пытаются решить и как ваш продукт им в этом помогает.

Например:

  • «Расскажите о ситуации, когда вы столкнулись с проблемой, которую решает наш продукт.»
  • «Что вы чувствовали в тот момент? Какие мысли у вас были?»
  • «Какие варианты решения проблемы вы рассматривали?»
  • «Почему вы выбрали именно наш продукт?»
Результаты JTBD интервью:
  • Понимание глубинных потребностей клиентов.
  • Выявление ключевых моментов принятия решения о покупке.
  • Понимание боли и фрустрации клиентов.
  • Определение ключевых преимуществ вашего продукта.
Зачем это маркетологам?
  • Разработка эффективных маркетинговых кампаний. Понимая, что движет клиентами, вы можете создавать более релевантные и эффективные рекламные сообщения.
  • Сегментация аудитории. JTBD позволяет разделить клиентов на группы с похожими потребностями и целями.
  • Разработка ценностного предложения. Понимая, какую «работу» выполняет ваш продукт для клиентов, вы можете создать более убедительное ценностное предложение.
  • Позиционирование продукта. JTBD помогает понять, как лучше позиционировать ваш продукт на рынке.

Что входит в Customer Development (CustDev)

CustDev — это процесс, который помогает вам проверить гипотезу о вашем продукте. Он состоит из четырех этапов, которые описал Стивен Бланк в своей книге «Четыре шага к озарению».

Четыре шага CustDev:
  1. Определение ЦА (Целевой Аудитории). На этом этапе вы определяете, кто ваши потенциальные клиенты. Важно не просто указать демографические характеристики (возраст, пол, место жительства), но и понять их потребности, ценности, боли.
  2. Анализ ЦА. На этом этапе вы собираете информацию о вашей целевой аудитории. Вы изучаете их поведение, предпочтения, потребности. Вы можете использовать различные методы: опросы, интервью, анализ социальных сетей и т.д.
  3. Привлечение потребителей. На этом этапе вы начинаете взаимодействовать с потенциальными клиентами. Вы можете использовать различные каналы: социальные сети, email-маркетинг, контекстная реклама.
  4. Создание компании. На этом этапе вы начинаете создавать свой бизнес. Вы разрабатываете продукт, запускаете его на рынок, привлекаете инвестиции.

Важно! CustDev — это итеративный процесс. Вы постоянно проверяете свои гипотезы, получаете обратную связь от клиентов и корректируете свой продукт и бизнес-модель.

Чем завершается этап Customer Discovery

Customer Discovery — это первый этап CustDev. Его цель — собрать максимум информации о ваших потенциальных клиентах и создать первичную версию вашего продукта, которую можно будет проверить на практике.

Результаты Customer Discovery:
  • Понимание клиента. Вы лучше понимаете, кто ваши потенциальные клиенты, что им нужно и какие проблемы они пытаются решить.
  • Понимание решаемых проблем и задач клиентов. Вы знаете, какие проблемы ваш продукт должен решить для клиентов.
Выходные данные Customer Discovery:
  • Описание ЦА. Вы четко понимаете, кто ваши потенциальные клиенты.
  • Описание проблем клиентов. Вы знаете, какие проблемы ваш продукт должен решить.
  • Первичное решение. Вы создали базовую версию вашего продукта, которую можно проверить на практике.
  • План проверки гипотез. Вы знаете, как вы будете проверять свои гипотезы.

Что такое JTBD простыми словами

JTBD — это подход, который помогает понять, какую задачу клиенты пытаются решить с помощью вашего продукта.

Jobs To Be Done — дословно переводится как «работа, которую нужно сделать».

В JTBD:
  • «Работа» — это потребность клиента.
  • «Нужно сделать» — это решение проблемы.
Пример:

Человек покупает дрель 🔩 не для того, чтобы просто иметь дрель. Он покупает ее для того, чтобы повесить полку 🖼️. Полка — это «работа», которую нужно сделать. Дрель — это инструмент, который помогает выполнить эту работу.

Ключевая идея JTBD: клиенты «нанимают» ваш продукт для решения своих задач.

Чем отличается CJM от JTBD

CJM (Customer Journey Map) — это карта путешествия клиента. Она отображает все этапы взаимодействия клиента с вашей компанией.

JTBD — это подход, который фокусируется на понимании глубинных потребностей клиентов.

Различия:
  • CJM — это карта, которая отображает взаимодействие клиента с компанией.
  • JTBD — это подход, который помогает понять потребности клиента.

CJM может включать в себя:

  • Этапы взаимодействия клиента с компанией.
  • Эмоции клиента на каждом этапе.
  • Мотивации клиента.
  • Барьеры, которые мешают клиенту взаимодействовать с компанией.

JTBD фокусируется на:

  • Задачах, которые клиенты пытаются решить.
  • Целях, которые клиенты хотят достичь.
  • Мотивах покупки.
В чем преимущество JTBD?

JTBD позволяет сфокусироваться на глубинных потребностях клиентов, а не на поверхностных характеристиках. Это помогает создать продукт, который действительно решает проблемы клиентов.

Советы и рекомендации

  • Используйте JTBD и CustDev в комплексе. Эти два подхода дополняют друг друга.
  • Проводите JTBD интервью регулярно. Это поможет вам оставаться в курсе потребностей ваших клиентов.
  • Будьте готовы к неожиданным результатам. JTBD может показать, что клиенты используют ваш продукт не так, как вы предполагали.
  • Используйте JTBD для разработки новых продуктов. Это поможет вам создать продукты, которые действительно нужны клиентам.
  • Не бойтесь задавать клиентам сложные вопросы. Это поможет вам получить более глубокое понимание их потребностей.
  • Будьте готовы к тому, что JTBD интервью могут быть длительными. Это нормально, так как вы пытаетесь понять глубинные потребности клиентов.
  • Записывайте JTBD интервью. Это поможет вам проанализировать их позже.
  • Используйте JTBD для сегментации аудитории. Это поможет вам разработать более эффективные маркетинговые кампании.
  • Используйте JTBD для разработки ценностного предложения. Это поможет вам создать более убедительное ценностное предложение.

Выводы

CustDev и JTBD — это мощные инструменты для создания успешных продуктов. CustDev помогает проверить гипотезу о вашем продукте, а JTBD — понять глубинные потребности клиентов. Используя эти два подхода в комплексе, вы сможете создать продукт, который действительно нужен клиентам.

Часто задаваемые вопросы

  • Что лучше — CustDev или JTBD? Лучше использовать оба подхода в комплексе.
  • Как проводить JTBD интервью? Задайте клиентам открытые вопросы, которые помогут им осознать свои потребности.
  • Что такое «работа» в JTBD? «Работа» — это потребность клиента, которую он пытается решить с помощью вашего продукта.
  • Как JTBD помогает в маркетинге? JTBD помогает понять мотивы клиентов, что позволяет создать более эффективные маркетинговые кампании.
  • Как JTBD помогает в разработке продукта? JTBD помогает создать продукт, который действительно решает проблемы клиентов.
  • Можно ли использовать JTBD для существующих продуктов? Да, JTBD можно использовать для анализа существующих продуктов и поиска новых возможностей для их развития.
  • Какие инструменты можно использовать для проведения JTBD интервью? Можно использовать любые инструменты для записи и анализа интервью, например, Zoom, Google Meet, аудиорекордеры.
  • Сколько времени нужно для проведения JTBD интервью? Время интервью может варьироваться от 30 минут до 2 часов.
  • Сколько JTBD интервью нужно провести? Количество интервью зависит от вашей задачи и целевой аудитории, но обычно достаточно 10-20 интервью.
  • Как анализировать результаты JTBD интервью? Используйте техники анализа данных, такие как тематический анализ, чтобы выделить ключевые темы и идеи.

Все права защищены © 2017-2024.

^