Как оформить возврат телефона озон

Покупка телефона — серьезное дело! 📱 Но что делать, если он не подошел, оказался бракованным или просто не оправдал ожиданий? Не спешите расстраиваться! Озон предлагает удобную систему возврата товаров, включая телефоны.

Важная информация:

• Сроки возврата: У вас есть 30 дней (60 дней для подписчиков Premium) после получения товара, чтобы вернуть его, если он вам не подошел.
• Исключения: Продукты питания, ювелирные изделия, лекарственные средства и цифровые товары подлежат возврату только при наличии брака.
• Технические сложные товары: Смартфоны относятся к этой категории. Их можно вернуть в течение 7 дней, если вам не понравился товар, и в течение 15 дней, если он оказался бракованным.
• Гарантия: На все технически сложные товары действует гарантия, срок которой указан на странице товара.

1. Как оформить возврат телефона на Озон
2. Возврат телефона по гарантии на Озон
3. Возврат телефона, купленного за границей на Озоне
4. Часто задаваемые вопросы

Как оформить возврат телефона на Озон

Шаг 1: Зайдите в личный кабинет.

• Откройте раздел «Заказы».
• Найдите нужный заказ и нажмите «Вернуть товары».

Шаг 2: Заполните заявку.

• Выберите причину возврата (не подошел, брак, не соответствует описанию и т.д.).
• Приложите четкие фотографии телефона, демонстрирующие проблему.
• Детально опишите причину возврата. Чем больше информации вы предоставите, тем быстрее обработают вашу заявку.
• Дождитесь одобрения заявки.

Шаг 3: Передайте телефон.

• Озон пришлет вам инструкцию по возврату.
• Вы можете вернуть телефон в пункт выдачи заказов, курьеру или через Почту России.

Возврат телефона по гарантии на Озон

• Если телефон оказался бракованным, вы можете вернуть его по гарантии.
• Шаг 1: Создайте заявку на возврат.
• Шаг 2: Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
• Шаг 3: Дождитесь одобрения заявки.
• Шаг 4: При возврате телефона передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.

Возврат телефона, купленного за границей на Озоне

• Если телефон был приобретен за границей, его можно вернуть в течение 30 дней (60 дней для подписчиков Premium), если он не подошел.
• Проверьте гарантию: Некоторые товары могут быть возвращены в течение 1 года или позже, если это предусмотрено продавцом.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть телефон, если он не понравился?

Да, вы можете вернуть телефон, если он вам не подошел, в течение 7 дней с момента получения.

Можно ли вернуть телефон, если он оказался бракованным?

Да, вы можете вернуть бракованный телефон в течение 15 дней с момента получения.

Можно ли вернуть телефон, купленный за границей?

Да, вы можете вернуть телефон, купленный за границей, в течение 30 дней (60 дней для подписчиков Premium).

Что делать, если телефон не подходит по размеру или цвету?

В таких случаях вы можете вернуть телефон в течение 30 дней (60 дней для подписчиков Premium).

Что делать, если телефон не работает?

Если телефон не работает, вы можете вернуть его по гарантии.

Как узнать, есть ли у телефона гарантия?

Информация о гарантии указана на странице товара.

Что делать, если телефон был поврежден при доставке?

Если телефон был поврежден при доставке, вы можете вернуть его в течение 15 дней с момента получения.

Что делать, если телефон был украден?

К сожалению, Озон не несет ответственности за украденные товары.

Что делать, если телефон был утерян?

К сожалению, Озон не несет ответственности за утерянные товары.

Как узнать статус возврата?

Вы можете отследить статус возврата в личном кабинете в разделе «Мои возвраты».

Как получить деньги за возврат?

Деньги за возврат будут зачислены на ваш счет в течение 14 дней с момента получения товара на складе Озон.

Что делать, если я не получил деньги за возврат?

Обратитесь в службу поддержки Озон.

Что делать, если я не согласен с решением Озона по возврату?

Вы можете обратиться в службу поддержки Озон или подать жалобу в Роспотребнадзор.

Как вернуть телефон без коробки?

Если вы потеряли коробку, вы можете вернуть телефон без нее, но Озон может снизить стоимость возврата.

Как вернуть телефон с поврежденной упаковкой?

Если у телефона повреждена упаковка, вы можете вернуть его, но Озон может снизить стоимость возврата.

Как вернуть телефон, купленный в кредит?

Возврат телефона, купленного в кредит, осуществляется в соответствии с условиями кредитного договора.

Как вернуть телефон, купленный в рассрочку?

Возврат телефона, купленного в рассрочку, осуществляется в соответствии с условиями договора рассрочки.

Как вернуть телефон, если он был в использовании?

Если телефон был в использовании, вы можете вернуть его, но Озон может снизить стоимость возврата.

Как вернуть телефон, если он был перепродан?

Если телефон был перепродан, вы не можете вернуть его на Озон.

Как вернуть телефон, если он был подарен?

Если телефон был подарен, вы можете вернуть его, но Озон может снизить стоимость возврата.

Как вернуть телефон, если он был куплен в подарок?

Если телефон был куплен в подарок, вы можете вернуть его, но Озон может снизить стоимость возврата.