Как подтвердить возврат на озон
Озон — это один из самых популярных интернет-магазинов в России, и, как и в любом другом интернет-магазине, иногда возникает необходимость вернуть товар. 🤔 Процесс возврата на Озоне несложный, но чтобы все прошло гладко, важно знать несколько нюансов.
- Подтверждение возврата на Озоне: первые шаги
- После оформления возврата: что происходит дальше
- Как проверяют возврат на Озоне: от получения до решения
- Возврат товаров из-за рубежа: особенности
- Что делать, если Озон не возвращает деньги
- Что делать, если продавец отклонил заявку на возврат
- Кто одобряет возврат на Озоне: продавец или Озон
- Где найти штрихкод для возврата на Озоне
- Почему могут не принять возврат на Озоне
- Где взять штрихкод для возврата товара, если вы продавец на Озоне
- Полезные советы по возврату товаров на Озоне
- Заключение
- FAQ
Подтверждение возврата на Озоне: первые шаги
Первый шаг: зайдите в раздел «Заказы» на сайте Озона или в мобильном приложении. Найдите нужный заказ и нажмите «Вернуть товары».
Если статус заказа «Условно доставлен», то вам нужно подтвердить получение товара. Для этого нажмите «Подтвердить получение» в разделе «Заказы» рядом с нужным заказом.
Что значит «Условно доставлен»? Это значит, что вы получили заказ, но не подтвердили его получение. Озон предоставляет вам 3 дня, чтобы проверить товар и подтвердить получение. Если вы не подтвердите получение в течение 3 дней, заказ автоматически перейдет в статус «Доставлен».
Важно: не забывайте проверять товар при получении. Если вы обнаружили какие-либо дефекты или повреждения, необходимо сразу же зафиксировать их на видео или фото и сообщить об этом курьеру или сотруднику пункта выдачи.
После оформления возврата: что происходит дальше
После того, как вы оформили возврат, Озон отправляет запрос продавцу. Продавец проверяет товар и возвращает вам деньги.
Как долго ждать возврата денег? Обычно деньги возвращаются в течение 1-3 дней после того, как статус заявки перейдет в статус «Деньги отправлены». Но в некоторых случаях срок может увеличиться до 10 дней из-за обработки банком или платежной системой.
Важно: деньги за товар и за пересылку возвращаются отдельно!
Пример: вы вернули товар стоимостью 1000 рублей, и доставка обошлась в 200 рублей. В этом случае вам вернут 1000 рублей за товар и 200 рублей за доставку.
Как проверяют возврат на Озоне: от получения до решения
Как только продавец получает товар, он проверяет его на соответствие заявленной причине возврата.
На проверку возврата может потребоваться до 7 дней. Следите за статусом заявки в разделе «Возвраты».
Важно: не стоит переживать, если проверка занимает больше времени. Озон всегда старается обработать заявки как можно быстрее.
Если товар возвращается логистической компанией, он сначала доставляется на указанный на посылке адрес, а затем отправляется на склад Озона.
На складе Озона товар еще раз проверяют, и на основании проверки принимают решение о возврате денег.
Возврат товаров из-за рубежа: особенности
Если вы вернули товар, который был доставлен из-за рубежа, процесс возврата может отличаться.
Вот пошаговая инструкция:- Перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный.
- Нажмите «Вернуть товары» и выберите те, которые хотите вернуть.
- Нажмите «Оформить возврат».
- Дождитесь ответа продавца. В письме будет указан адрес для возврата.
- Отправьте товар по указанному адресу в течение 7 дней с момента получения письма.
Важно: уточните у продавца, какие документы нужно приложить к возврату, и как оплатить доставку.
Пример: если вы возвращаете товар из-за рубежа, вам может потребоваться заполнить таможенную декларацию.
Что делать, если Озон не возвращает деньги
Если прошло 10 дней, а деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.
Если банк не может помочь, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Озона.
Важно: сохраняйте все документы, подтверждающие возврат товара, и переписку с продавцом и службой поддержки Озона.
Пример: если вы оплачивали заказ картой, сохраните выписку по карте, а если вы оплачивали заказ электронными деньгами, сохраните выписку по электронному кошельку.
Что делать, если продавец отклонил заявку на возврат
Если продавец отклонил заявку на возврат, вы можете открыть спор.
Озон повторно рассмотрит заявку и вынесет решение в течение 3 дней.Важно: перед тем, как открыть спор, убедитесь, что вы предоставили все необходимые документы и доказательства.
Пример: если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, предоставьте фото или видео дефектов, а также описание проблемы.
Важно: учтите, что товар надлежащего качества, который имеет следы использования, вернуть не получится.
Пример: вы не сможете вернуть одежду, которую уже носили, или электронику, которую уже использовали.
Кто одобряет возврат на Озоне: продавец или Озон
Решение о возврате принимает продавец. Он может одобрить возврат и вернуть вам деньги без получения товара.
Пример: если вы вернули товар, который был поврежден при доставке, продавец может одобрить возврат, не дожидаясь получения товара.
Важно: в некоторых случаях Озон может самостоятельно принять решение о возврате денег, например, если продавец не отвечает на запросы в течение длительного времени.
Где найти штрихкод для возврата на Озоне
Штрихкод для возврата можно найти в приложении или мобильной версии сайта Озона в разделе «Мои возвраты».
Важно: штрихкод нужен, если вы получаете возвраты в сервисном центре, в пункте выдачи или при получении курьером.
Пример: если вы возвращаете товар в пункт выдачи, вам нужно будет показать штрихкод сотруднику пункта выдачи.
Важно: возврат примут, если товар и причина возврата совпадают с указанными в заявке.
Почему могут не принять возврат на Озоне
Не подлежат возврату:- Товары с индивидуально-определенными свойствами: например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
- Товары надлежащего качества, с индивидуально-определенными свойствами: например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
Важно: перед покупкой товаров с индивидуально-определенными свойствами внимательно изучите информацию о возврате.
Где взять штрихкод для возврата товара, если вы продавец на Озоне
Если вы продавец на Озоне, вам нужно найти штрихкод для возврата товара в личном кабинете FBS.
Штрихкод находится в разделе:- FBS → Возвраты FBS → Получить возвраты
- В приложении Меню → Возвраты → FBS → Получить возвраты
Важно: штрихкод нужен для того, чтобы получить возвраты в сервисном центре, в пункте выдачи и при получении курьером.
Полезные советы по возврату товаров на Озоне
- Сохраняйте все документы, подтверждающие возврат товара.
- Сделайте фото или видео товара перед отправкой.
- Уточните у продавца, какие документы нужно приложить к возврату.
- Следите за статусом заявки в разделе «Возвраты».
- Если у вас возникли вопросы, обращайтесь в службу поддержки Озона.
Заключение
Возврат товаров на Озоне — это простой и удобный процесс. Следуя нашим рекомендациям, вы сможете вернуть товар без проблем.
Важно: перед покупкой товара внимательно изучите информацию о возврате, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
FAQ
- Что делать, если я не могу найти штрихкод для возврата? Обратитесь в службу поддержки Озона.
- Как долго ждать возврата денег, если я вернул товар из-за рубежа? Срок возврата денег может быть увеличен из-за таможенных процедур.
- Можно ли вернуть товар, который был в употреблении? Нет, товар надлежащего качества, который имеет следы использования, вернуть не получится.
- Что делать, если продавец не отвечает на запросы? Обратитесь в службу поддержки Озона.
- Можно ли вернуть товар, который не подошел по размеру? Да, если товар не подошел по размеру, вы можете его вернуть.
- Как оформить возврат, если я получил поврежденный товар? Оформите возврат в разделе «Заказы» и выберите причину возврата «Поврежден при доставке».
- Можно ли вернуть товар, который был куплен в рассрочку? Да, вы можете вернуть товар, который был куплен в рассрочку.
- Как вернуть деньги, если я оплачивал заказ наличными? Деньги будут возвращены вам наличными в пункте выдачи.
- Как вернуть деньги, если я оплачивал заказ через банк? Деньги будут возвращены на ваш банковский счет.
- Как вернуть деньги, если я оплачивал заказ электронными деньгами? Деньги будут возвращены на ваш электронный кошелек.