Как сделать бесплатный возврат на озон

Хотите вернуть товар на Ozon? Не знаете, как это сделать правильно? Не волнуйтесь! Я помогу вам разобраться во всех нюансах возврата товаров на Ozon, от бесплатного возврата до возврата товаров с индивидуальными свойствами.

1. Как сделать бесплатный возврат на Ozon
2. Как оформить возврат на Ozon
3. Можно ли вернуть товар на Ozon после получения
4. Как узнать, платный ли отказ на Ozon
5. Что нельзя вернуть на Ozon
6. Можно ли возвращать товары из-за рубежа на Ozon
7. Полезные советы по возврату товаров на Ozon
8. Заключение
9. FAQ

Как сделать бесплатный возврат на Ozon

Бесплатный возврат на Ozon — это возможность вернуть товар без оплаты доставки. Но не все товары подлежат бесплатному возврату.

Важно знать:

• Технически сложные товары (например, смартфоны, ноутбуки, телевизоры) имеют гарантийный срок. В течение этого срока вы можете бесплатно отремонтировать товар в сервисном центре. Если ремонт невозможен, вы можете вернуть товар и получить деньги обратно.
• Товары надлежащего качества (то есть без дефектов) вы можете вернуть бесплатно, только если вы воспользовались услугой «Бесплатный возврат». Эта услуга доступна для некоторых товаров, и ее наличие нужно проверять на странице товара.
• Если вы не воспользовались услугой «Бесплатный возврат» при покупке товара, вы должны оплатить стоимость доставки товара продавцу самостоятельно.

Например: Вы купили телефон с бесплатным возвратом. Телефон не подошел вам по размеру. В этом случае вы можете вернуть телефон бесплатно, оформив заявку на возврат в личном кабинете.

Но: Если вы купили телефон без бесплатного возврата, и он вам не подошел, вы должны оплатить стоимость доставки телефона продавцу.

Как оформить возврат на Ozon

Оформление возврата на Ozon — это простой процесс.

Вот как это сделать:

1. Перейдите в раздел «Заказы» в вашем личном кабинете.
2. Выберите заказ и нажмите «Вернуть товары».
3. Выберите причину возврата и приложите фото товара.
4. Выберите способ возврата и нажмите «Оформить возврат».

Важно:

• Приложите четкие фото товара с разных сторон.
• Детально опишите причину возврата.
• Если вы возвращаете товар надлежащего качества, вы должны оплатить стоимость доставки товара продавцу.

После оформления заявки вам нужно будет передать товар одним из предложенных способов.

Можно ли вернуть товар на Ozon после получения

Да, вы можете вернуть товар на Ozon после получения.

Но:

• Срок возврата товара надлежащего качества составляет 30 дней с момента получения (для подписчиков Premium — 60 дней).
• Не все товары можно вернуть:
• Продукты питания
• Ювелирные изделия
• Лекарственные средства
• Цифровые товары (например, электронные книги, игры)

Эти товары можно вернуть только при наличии брака.

Как узнать, платный ли отказ на Ozon

Статус возврата денег за отменённые товары вы можете посмотреть в разделе «Заказы».

Важно:

• Статус отображается в течение 2 недель.
• Стоимость платной доставки не вернется, если вы:
• Отмените заказ после его передачи в доставку.
• Откажетесь от товара надлежащего качества при получении.
• Вернете товар после истечения срока возврата.

Что нельзя вернуть на Ozon

Не подлежат возврату:

• Товары с индивидуально-определёнными свойствами:
• Например, ваза с гравировкой, окна, изготовленные на заказ.
• Товары надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами:
• Например, ваза с гравировкой, окна, изготовленные на заказ.

Важно:

• При покупке товаров с индивидуально-определёнными свойствами убедитесь, что они вам подходят, так как вернуть их будет невозможно.

Можно ли возвращать товары из-за рубежа на Ozon

Да, вы можете возвращать товары из-за рубежа на Ozon.

Но:

• Срок возврата:
• 30 дней с момента получения (с подпиской Premium — 60 дней).
• Некоторые товары можно вернуть в течение 1 года или позже, если это предусмотрено продавцом.
• Стоимость доставки:
• Вы должны оплатить стоимость доставки товара продавцу самостоятельно.
• Возврат товара из-за рубежа:
• Может быть сложнее, чем возврат товара, купленного в России.
• Убедитесь, что вы знаете правила возврата товара из-за рубежа, прежде чем делать покупку.

Полезные советы по возврату товаров на Ozon

• Ознакомьтесь с правилами возврата товара на странице товара, прежде чем делать покупку.
• Сохраняйте все чеки и документы о покупке товара.
• Сфотографируйте товар с разных сторон перед тем, как его вернуть.
• Детально опишите причину возврата в заявке.
• Обратитесь в службу поддержки Ozon в случае возникновения вопросов.

Заключение

Возврат товара на Ozon — это несложный процесс, но важно знать правила и нюансы. Соблюдая наши советы, вы сможете легко вернуть товар и получить свои деньги обратно.

FAQ

• Как вернуть товар, если я не могу его упаковать? Вы можете обратиться в службу поддержки Ozon, чтобы получить помощь с упаковкой товара.
• Что делать, если я не могу вернуть товар в течение 30 дней? Вы можете обратиться в службу поддержки Ozon, чтобы получить разрешение на продление срока возврата.
• Как вернуть товар, если он был поврежден при доставке? Сфотографируйте повреждения товара и обратитесь в службу поддержки Ozon.
• Как вернуть товар, если он не соответствует описанию? Сфотографируйте товар и обратитесь в службу поддержки Ozon.
• Как вернуть товар, если он не работает? Сфотографируйте товар и обратитесь в службу поддержки Ozon.