Как отменить один из заказов на Вайлдберриз

Wildberries — это огромный и удобный маркетплейс, где можно найти практически всё. Но что делать, если вы передумали покупать товар после оформления заказа? 🤔 Не волнуйтесь, отменить заказ на Wildberries можно, и в этой статье мы подробно расскажем, как это сделать в разных ситуациях.

1. 1. Отмена заказа до его отправки 💨
2. 2. Отмена заказа после его отправки 📦
3. 3. Отмена заказа с предоплатой 💳
4. 4. Отмена одного товара из заказа 🛍️➖
5. 5. Удаление неоформленного заказа 🗑️
6. 6. Что делать, если не получается отменить заказ? 🤷‍♀️
7. Советы и выводы 💡
8. FAQ ❓

1. Отмена заказа до его отправки 💨

Самый простой способ отменить заказ — сделать это до того, как продавец начнет его собирать. В этом случае у вас есть два варианта:

• Через сайт или приложение: Зайдите в раздел «Мои заказы», выберите нужный заказ и нажмите кнопку «Отменить заказ».
• Через службу поддержки: Если у вас возникли трудности с отменой заказа онлайн, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Wildberries.

Обычно отмена заказа происходит мгновенно, и деньги возвращаются на ваш счет в течение нескольких дней.

2. Отмена заказа после его отправки 📦

Если продавец уже успел отправить ваш заказ, то просто так отменить его не получится. Однако, вы можете отказаться от товара при получении.

Как это сделать:

1. При получении заказа на пункте выдачи или у курьера, сообщите сотруднику, что вы отказываетесь от товара.
2. Обязательно укажите причину отказа — например, товар не соответствует описанию или был поврежден при транспортировке.
3. Подпишите акт возврата товара, который вам предоставит сотрудник пункта выдачи или курьер.

Важно! За отказ от товара после его отправки Wildberries может взимать плату за обратную доставку. Стоимость этой услуги зависит от региона и габаритов товара.

3. Отмена заказа с предоплатой 💳

Если вы оформили заказ с предоплатой, то для его отмены вам необходимо связаться со службой поддержки Wildberries.

Как это сделать:

1. Напишите письмо на электронную почту sales@wildberries.ru.
2. В письме укажите номер заказа, который вы хотите отменить, и причину отмены.
3. Прикрепите к письму скриншот подтверждения оплаты.

Служба поддержки рассмотрит ваш запрос и вернет вам деньги на карту, с которой была произведена оплата.

4. Отмена одного товара из заказа 🛍️➖

Если вы хотите отменить только один товар из заказа, то сделать это можно только до момента его отправки.

Как это сделать:

1. Зайдите в раздел «Мои заказы» и выберите нужный заказ.
2. Найдите товар, который хотите отменить, и нажмите на кнопку «Отменить товар».

Важно! Если продавец уже начал собирать ваш заказ, то отменить отдельный товар будет невозможно.

5. Удаление неоформленного заказа 🗑️

Если вы добавили товары в корзину, но не завершили оформление заказа, то они будут храниться в разделе «Мои заказы» как «Неоформленные».

Как удалить неоформленный заказ:

1. Зайдите в раздел «Мои заказы».
2. Найдите неоформленный заказ и нажмите на кнопку «Удалить».

6. Что делать, если не получается отменить заказ? 🤷‍♀️

Если у вас возникли проблемы с отменой заказа, рекомендуем обратиться в службу поддержки Wildberries:

• По телефону: 8 (800) 100-75-05 (звонок бесплатный по России)
• В чате на сайте или в приложении: Нажмите на значок «Помощь» в правом нижнем углу экрана.
• По электронной почте: help@wildberries.ru

Советы и выводы 💡

• Отменить заказ на Wildberries проще всего до его отправки.
• Если вы передумали покупать товар, не затягивайте с отменой заказа.
• Внимательно читайте условия доставки и возврата товара перед оформлением заказа.
• Сохраняйте все чеки и документы, подтверждающие вашу покупку.

FAQ ❓

• Можно ли отменить заказ на Wildberries после его оплаты?

Да, отменить заказ можно даже после его оплаты. Однако, если товар уже отправлен, вам придется отказаться от него при получении.

• Сколько времени занимает возврат денег за отмененный заказ?

Обычно деньги возвращаются на ваш счет в течение 3-10 рабочих дней.

• Что делать, если Wildberries не возвращает деньги за отмененный заказ?

В этом случае вам необходимо обратиться в службу поддержки Wildberries и предоставить им все необходимые документы, подтверждающие вашу покупку и отмену заказа.