Как оформить возврат Озон приложение

Возврат товара на Озоне — это процесс, который может показаться сложным, особенно для новичков, делающих первые покупки на этой платформе. Но на самом деле, всё не так страшно! 😉 В этой статье мы разберём пошагово все нюансы и тонкости возврата товаров, заказанных на Озоне. Вы узнаете, как оформить возврат через приложение и сайт, какие документы нужны, куда отправлять товар, и как получить деньги обратно.

1. Как оформить возврат через приложение
2. Важно!
3. Как оформить возврат через сайт
4. Важно!
5. Как вернуть товар обратно на Озон
6. Важно!
7. Как подать заявку на возврат денежных средств
8. Важно!
9. Можно ли вернуть товар, заказанный из-за рубежа
10. Да, можно!
11. Где кнопка «Возврат» на Озоне
12. Как сделать возврат в Озон
13. Важно!
14. Можно ли возвращать товары из-за рубежа на Озон
15. Да, можно!
16. Полезные советы по возврату товаров на Озоне
17. Выводы
18. FAQ

Как оформить возврат через приложение

Шаг 1: Открываем приложение Озон и переходим в раздел «Мои заказы».

Шаг 2: Выбираем нужный заказ, который необходимо вернуть.

Шаг 3: Нажимаем кнопку «Возврат товара».

Шаг 4: Внимательно заполняем все поля формы:

• Выбираем товар, который нужно вернуть.
• Указываем причину возврата (брак, не подошел размер, не соответствует описанию и т.д.).
• Описываем причину возврата товара или его дефекты в поле «Комментарий».
• Прикрепляем фотографии брака или несоответствия товара описанию.
• Выбираем способ доставки возврата (самовывоз, курьером, почтой).
• Указываем адрес доставки возврата.

Шаг 5: После заполнения всех полей нажимаем кнопку «Оформить возврат».

Важно!

• В одной заявке на возврат можно вернуть только один товар.
• Если вы хотите вернуть несколько товаров, нужно создать несколько заявок.
• Если статус заказа — «Условно доставлен», необходимо подтвердить получение товара, прежде чем оформлять возврат.

Как оформить возврат через сайт

Шаг 1: Заходим на сайт Озон и авторизуемся в личном кабинете.

Шаг 2: Переходим в раздел «Мои заказы».

Шаг 3: Выбираем нужный заказ, который необходимо вернуть.

Шаг 4: Нажимаем кнопку «Вернуть товары».

Шаг 5: Выбираем товар, который нужно вернуть.

Шаг 6: Выбираем причину возврата.

Шаг 7: Указываем реальную причину возврата.

Шаг 8: Выбираем способ, которым удобно оформить пересылку.

Шаг 9: Нажимаем «Оформить возврат».

Важно!

• После оформления заявки на возврат, вам будет выдан уникальный номер возврата.
• Этот номер нужно будет указать на посылке, чтобы Озон мог отследить ее.

Как вернуть товар обратно на Озон

Шаг 1: После оформления заявки на возврат, вы получите информацию о том, как вернуть товар.

Шаг 2: Вам нужно будет упаковать товар в оригинальную упаковку или аналогичную.

Шаг 3: Прикрепить к посылке ярлык с номером возврата.

Шаг 4: Отправить товар по указанному в заявке адресу.

Шаг 5: После получения товара на складе Озон, вам вернут деньги.

Важно!

• Если вы возвращаете товар из-за рубежа, вам нужно будет самостоятельно оплатить доставку товара обратно на склад Озон.
• Срок возврата денег зависит от способа оплаты и банка.
• Обычно деньги возвращаются на счет в течение 5-10 рабочих дней.

Как подать заявку на возврат денежных средств

Шаг 1: Составьте письмо на фирменном бланке организации.

Шаг 2: Укажите причину возврата и ваши реквизиты.

Шаг 3: Заверьте подписью руководителя и печатью, если она есть.

Шаг 4: Отправьте скан письма в чат поддержки или на почту b2b@ozon.ru.

Важно!

• Если вы возвращаете товар, купленный в качестве юридического лица, вам нужно будет предоставить Озону документы, подтверждающие ваши права на возврат.

Можно ли вернуть товар, заказанный из-за рубежа

Да, можно!

• Но деньги будут возвращены только после того, как продавец получит товар и подтвердит его получение.
• Если продавец не подтвердит получение товара в течение 10 дней, вы можете обратиться в чат-бот Озон и запросить возврат денег.

Где кнопка «Возврат» на Озоне

Кнопка «Возврат» находится в разделе «Мои заказы».

• Чтобы ее найти, перейдите в раздел «Мои заказы», выберите нужный заказ и нажмите на кнопку «Вернуть товары».

Как сделать возврат в Озон

Чтобы сделать возврат, нужно:

Шаг 1: В разделе «Заказы» выберите нужный заказ и нажмите «Вернуть товары».

Шаг 2: Перейдите в раздел «Мои возвраты», выберите товары и нажмите «Перейти к возврату».

Важно!

• Не забудьте прикрепить к посылке ярлык с номером возврата!

Можно ли возвращать товары из-за рубежа на Озон

Да, можно!

• Если у товара есть гарантийный срок, его можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней).
• Некоторые товары можно вернуть в течение 1 года или позже, если это предусмотрено продавцом.

Полезные советы по возврату товаров на Озоне

• Сохраняйте чеки и упаковку от товара.
• Оформляйте возврат только в том случае, если вы действительно хотите вернуть товар.
• Проверяйте товар на наличие дефектов сразу после получения.
• Если вы обнаружили дефект, немедленно свяжитесь с Озоном.
• Внимательно читайте условия возврата товара перед покупкой.

Выводы

• Возврат товара на Озоне — это простой и удобный процесс.
• Оформить возврат можно через приложение или сайт.
• Обязательно сохраняйте чеки и упаковку от товара.
• Проверяйте товар на наличие дефектов сразу после получения.
• В случае обнаружения дефекта, немедленно свяжитесь с Озоном.

FAQ

• Что делать, если я не могу найти кнопку «Возврат»?
• Попробуйте обновить страницу или перезагрузить приложение.
• Если проблема не решается, обратитесь в службу поддержки Озон.
• Как долго ждать возврата денег?
• Срок возврата денег зависит от способа оплаты и банка.
• Обычно деньги возвращаются на счет в течение 5-10 рабочих дней.
• Можно ли вернуть товар, купленный в подарок?
• Да, можно!
• Но для этого вам нужно будет предоставить Озону документы, подтверждающие, что вы являетесь получателем подарка.
• Что делать, если я потерял номер возврата?
• Свяжитесь со службой поддержки Озон и сообщите о проблеме.
• Оператор поможет вам восстановить номер возврата.
• Что делать, если товар был поврежден при доставке?
• Оформите возврат товара и укажите в качестве причины возврата «Повреждение при доставке».
• Обязательно прикрепите фотографии поврежденного товара.
• Что делать, если я не могу вернуть товар обратно?
• Свяжитесь со службой поддержки Озон и сообщите о проблеме.
• Оператор поможет вам найти решение.

Надеемся, эта статья помогла вам разобраться в нюансах возврата товаров на Озоне! 😉